Smm-менеджер: кто это и чем занимается, обязанности и где учиться

Кто такой SMM-специалист и чем он занимается?

SMM-менеджер (с англ. Social Media Manager) – человек, работающий с социальными медиа, умеющий продвигать продукт или услугу через них и повышать узнаваемость всего бренда в целом.

Все эти мероприятия в комплексе и дают желаемый заказчиком результат: количество заказов и звонков увеличивается, о бренде начинают все чаще говорить, он запоминается пользователями, и в случае необходимости они возвращаются, чтобы купить продукт или услугу.

Должностные обязанности

Во-вторых, немаловажной задачей является формирование базы лидов. Для этого сммщик должен уметь правильно подбирать контент и использовать дополнительные инструменты

Затем полученную базу можно применять для рассылок на электронную почту, проведения акций и многих других маркетинговых целей.

Обязанности SMM-специалиста зависят от самой компании. Кому-то приходится выполнять полный цикл работ, проводить конкурсы, запускать таргет и составлять полноценную стратегию продвижения. Другие же просто заполняют группы или аккаунты текстовым и медиаконтентом.

Чем SMM-менеджер отличается от других специалистов?

Большинство SMM-специалистов работают в компаниях, продвигающихся через социальные сети и digital agency. Их легко спутать с другими смежными профессиями. Например, с такими, как:

Что должен уметь сммщик?

Из выше описанного следует, что эта профессия находиться на стыке IT-технологий и маркетинга. А это значит, что должны быть навыки в областях:

• создания и наполнения сайтов,
• базовые знания графических редакторов,
• онлайн-приложений,
• знания стратегий маркетинговых коммуникаций.

Кроме этого, потребуются следующие умения и навыки:

• уметь работать в соцсетях,
• находить целевую аудиторию,
• выстраивать отношения с людьми через интернет,
• настраивать таргетированную рекламу в соцсетях (т.е. реклама транслируется только определенной целевой аудитории),
• очень хорошо знать язык, на котором вы будете вести свои аккаунты
• обладать отличным чувством юмора (реальное требование многих работодателей).

SMM-специалист — кто это?

• Контент-менеджер: кто это, чем занимается и сколько зарабатывает?

  Занимается аналитикой: исследует, сопоставляет свои действия с планами, стратегий, со статистическими данными. И нет — речь вовсе не о количестве лайков и репостов

• Обеспечивает привлечение, удержание, возвращение клиентов и покупателей с помощью социальных сетей 

• Повышает узнаваемость бизнеса и увеличивает его прибыль

Его главная задача: привлекать заявки в том объеме, который обеспечит выполнение плана продаж. И комплексно работать со всеми социальными сетями компании в соответствии с выбранной стратегией.

Грамотный специалист в СММ приносит деньги бизнесу. Поэтому к нему выстраивается очередь из работодателей.  

Основные преимущества профессии СММщика

Востребованность. Спрос на СММ-специалистов ежегодно растет на 30% — это данные HeadHunter. А значит и сейчас, и в будущем, вы будете обеспечены работой

Выбор. Вы сами решаете с кем и на каких условиях будете сотрудничать. Больше не нужно «терпеть» и «держаться» за работу, если что-то не устраивает — всегда сможете найти новый проект, еще лучше, чем нынешний

Достойный заработок. Удаленный СММ-специалист зарабатывает от 25 000 руб. в месяц. Это при условии, что вы новичок и ведете один проект. Профи получают 150 000-200 000 руб. Опять же, это данные HeadHunter

График работы. От 2-х часов в день, в зависимости от ваших задач и амбиций. При  этом полностью удаленно, не тратя время на поездки в офис

Стабильность. Когда наберетесь опыта, то сможете вести несколько проектов одновременно. И не будете зависеть от конкретного бизнеса — в любом случае, работа и деньги будут всегда

Развитие. В этой профессии вы будете постоянно учиться новому. Направление активно растет и в нем постоянно появляются приемы и фишки, которые помогают в работе. Приятный «бонус» от развития: чем больше узнаете, тем легче и быстрей сможете увеличить свой заработок

Интерес. Можете работать в том направлении, которое вам по-настоящему нравится. Дизайн, стиль, путешествия, тюнинг автомобилей или любая другая ниша — грамотный СММщик нужен всем

Вам идеально подойдет эта профессия, если: хотите хорошо зарабатывать, не зависеть от настроения руководства и коллег, уделять время семье и общению с близкими. 

Какие задачи выполняет SMM-специалист?

Формирует контент-план для социальных сетей. В котором каждый текст, фото или видео направлены на увеличение количества заявок и продаж

Работает с более узкими специалистами и организовывает подрядчиков под конкретные задачи. Например, обработка фото и видео, написание продающих текстов и т.д. Конечно, СММ-специалист может все делать самостоятельно и здесь главное, чтобы тогда не «проседал» его основной фронт работ — маркетинг. Иногда выгоднее сторонние задачи передать фрилансерам, а самому сосредоточиться на стратегии и продвижении

Кто такой маркетолог и чем он занимается

Маркетолог — это человек, который отвечает за правильный ввод продукта на рынок, его продвижение и позиционирование. Суть этой профессии хорошо отражает модель четырёх «пи» (4P), которая включает четыре основных «столпа» маркетинга.

Продукт (product) — товар или услуга, ассортимент, качества и свойства этого товара, его дизайн, эргономика; согласно маркетинговой теории, продуктом может быть всё что угодно, в том числе люди и идеи.

Цена (price), в том числе наценки и скидки.

Место (place) — точки, где продаётся продукт, каналы его дистрибуции, продавцы.

Продвижение (promotion) — реклама, пиар, разные способы стимулирования сбыта и повышения продаж.

За эти четыре основных направления и отвечает маркетолог.

Где научиться?

Чтобы заниматься смм-маркетингом, необходимо обладать достаточно большим багажом специальных знаний и навыков. Вы можете заниматься самообразованием и повышать свой уровень знаний, читая книги по SMM, посещать онлайн-вебинары и тренинги, которые позволят вам быть в курсе всех новых тенденций в сфере продвижения.

Но наиболее эффективными являются курсы, которые предлагают онлайн-университеты и школы. Они подойдут тем, кто начинает изучать профессию с нуля, и тем, кто хочет повысить свой уровень знаний до уровня middle, то есть вы можете стать специалистом по SMM или менеджером. Вот наиболее популярные курсы:

1. «SMM-менеджер» от Нетологии

• Чему научитесь: на курсе вы  узнаете и изучите как работает полный цикл SMM- направления и сможете полностью вести проект продвижения в сетях, а не только писать посты, размещать рекламу или общаться с подписчиками. Вы научитесь общаться с блогерами, формировать бюджет, ставить задачи специалистам по рекламе, копирайтерам и дизайнерам.
• Формат обучения: видеолекции, вебинары, воркшопы и тестовые задания.
• Плюсы: проект продвижения для реального заказчика; удостоверение установленного образца; возможность получить налоговый вычет; помощь в трудоустройстве и стажировка для лучших выпускников.
• Кому подойдет: новичкам в сфере digital, начинающим SMM-специалистам, предпринимателям и специалистам смежных профессий.
• Длительность обучения: 9 месяцев.
• Стоимость: 69 900 рублей единовременно, или частями по 5 825 рублей.

2. «SMM профессионал» от Дамира Халилова

• Чему научитесь: с нуля научитесь работать на профессиональном уровне с соцсетями – создавать красочные и интересные страницы брендов и продвигать товары и услуги с помощью всех возможных инструментов, станете грамотным SMM-специалистом.
• Формат обучения: практические знания, проверка домашних заданий, групповые разборы.
• Плюсы: личный куратор, удобный свободный график обучения, помощь в трудоустройстве, именной сертификат школы, шаблоны, макеты инструкций и документы.
• Кому подойдет: новичкам, специалистам смежных профессий, предпринимателям.
• Длительность обучения: 60 дней.
• Стоимость: от 54 000 рублей за курс.

3. «Профессия SMM-специалист» от SkillBox

• Чему научитесь: разрабатывать SMM стратегию, писать креативные тексты, запускать таргетированную рекламу, создавать контент, анализировать результаты.
• Формат обучения: видеолекции, домашние задания с проверкой, закрытые воркшопы.
• Плюсы: работа с реальным рекламным бюджетом, шестимесячная отсрочка платежа, помощь в трудоустройстве, экскурсии в компаниях-партнерах, помощь в составлении резюме и прохождении собеседования.
• Кому подойдет: новичкам  и всем, кто хочет освоить профессию в полном объеме.
• Длительность обучения: около 2 лет.
• Стоимость: 139 500 рублей, или в рассрочку по 4 500 рублей на 36 месяцев.

Пройдя обучение, вы сможете устроиться на работу в специализированное агентство или найти работу на фрилансе, уйти на вольные хлеба  и искать заказчиков самостоятельно.

Что делает SMM-специалист

На протяжении всей статьи, мы то и дело говорили о том, что делает SMM-специалист, но если отталкиваться от конкретики его работы, то необходимый спектр задач, по общепринятым стандартам присутствует. Итак, SMM-специалист отличается от большинства других профессий многофункциональностью и решает следующие задачи:

• Доводит рейтинг товара или услуги до популярного.
• Общается с потенциальными клиентами с целью выяснить запросы и удовлетворить потребности.
• Формирует структуру имиджа и выстраивает эффективную работу, направленную на создание положительной репутации компании, товара или услуги.
• Работает с возражениями и устранением негативных комментариев и «черного пиара».

Для более глубокого изучения SMM стоит рассматривать все варианты пополнения знаний, а это в том числе и обращение к действенным видео-урокам и литературе, которой становится с каждым днем все больше, и которая расскажет о том как осуществлять различные маркетинговые приёмы.

Продвижение в Инстаграм и в других соц

сетях, а также об основных аспектах маркетинга, таргетинга, контекстной рекламы что немало важно и копирайтинга, предоставит модели основных шаблонов по написанию продаваемых текстов и научит более глубоко анализировать и разбираться в психологии аудитории на которую работают выстроенные алгоритмы SMM-менеджера.

Но для того, чтобы стать успешным SMM-специалистом недостаточно смотреть видео-уроки и читать профессиональную литературу, необходимо постоянно увеличивать в равной степени теоретические и практические знания, посещать различные мероприятия, например, форумы, что делает профессию ещё более интересной на которых можно не только обзавестись интересными знакомствами, но и найти заказчиков.

График работы, зарплата и перспективы

SMM-менеджер может работать в офисе с фиксированным рабочим днем, а может на удаленке. В последнем случае график плавающий, но специалист должен быть постоянно на связи с аудиторией аккаунта. Чтобы у работодателя не возникало недопонимания, стоит оговорить сроки сдачи отчетов и максимальное время ответа на сообщение, исходя из которого через определенные промежутки времени нужно будет проверять комментарии. Остальная работа выполняется в удобное время.

Заработная плата может быть от 5000 руб. (за ведение аккаунта одной социальной сети небольшого ИП) до 100 000 руб. и выше (например, для полной загрузки в маркетинговом агентстве с несколькими клиентами). Кроме загруженности на сумму влияет опыт, результаты работы и личные качества специалиста.

Продвижение по карьерной лестница тоже индивидуально — отчасти оно определяется статусом заказчика, работа с крупными брендами более престижна, но если рассматривать денежную сторону, то и за ведение нескольких небольших клиентов можно получать достойную оплату.

В крупной фирме SMM-менеджер может дорасти до начальника отдела SMM или уйти в маркетинг. Опытные специалисты масштабируют свой бизнес — создают SMM агентство или продают авторские обучающие курсы.

Что относится к SMM

Для чего нужны соцсети:

• Генерируют и продвигают контент. Это могут быть статьи из блога, новости из сферы компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram.
• Реагируют на инфоповоды. Компании часто выражают своё мнение на счёт важных событий в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
• Запускают рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
• Следят за эффективностью и считают деньги. Без правильной аналитики не понятно, окупается ли вклад компании в соцсети.

Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram или Facebook. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:

• Instagram.
• Youtube.
• «Мой мир».
• LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
• Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
• Discord. Площадка для общения геймеров.
• Reddit. Соцсеть с упором на новости.
• SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.

На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети учитывайте при работе на зарубежную аудиторию.

Как научиться профессии?

Если вы уже имеете базовое маркетинговое образование и работали в этой сфере, то стать специалистом по SMM вам не составит труда. Вы можете почитать специализированные книги по СММ или послушать бесплатные вебинары. Благо сейчас в интернете можно найти массу полезной информации.

Но если вы решили сменить кардинально профессию и раньше этим не занимались, то вам помогут учебные курсы, на которых вы сможете освоить профессию с нуля.

Конечно, решать вам, как обучаться и где, но предлагаю на выбор несколько программ от лучших образовательных онлайн-школ:

1. «SMM-профессионал» от Дамира Халилова

• Чему научитесь: работать с социальными сетями с нуля; создавать интересный и яркий контент; продвигать товары и услуги с помощью разных инструментов; разрабатывать SMM-стратегию и контент-план. 
• Формат обучения: онлайн-лекции, домашние задания с проверкой куратором и работой над ошибками; групповые разборы в прямом эфире.
• Длительность обучения: 60 дней.
• Преимущества курса: обучение на реальном проекте; занятия в удобном режиме, который вы определяете сами; личный куратор; аудит дипломного проекта с конкретными рекомендациями от преподавателя; доступ в закрытый канал с вакансиями; именной сертификат о профессиональной подготовке; дополнительно получите более 100 шаблонов, макетов и инструкций; возможна рассрочка оплаты за обучение до 12 месяцев.
• Стоимость зависит от выбора одного из трех пакетов программ: Silver (без проверки ДЗ и доступом к материалам курса на 12 месяцев) – от 65 400 рублей; Gold (с проверкой ДЗ и доступом к учебным материалам на протяжении 18 месяцев) – от 74 400 рублей; VIP (доступ к курсу бессрочный плюс другие бонусы) – от 139 400 рублей.

2. «SMM специалист с нуля» от Skillbox

SkillBox – онлайн-университет востребованных профессий. Является одним из лидеров российского рынка онлайн-образования, участник проекта Skolkovo. Предлагает прикладные курсы и программы от лучших экспертов рынка.

• Чему научитесь: определять целевую аудиторию, продвигать бизнес в соцсетях, создавать “цепляющий” контент, общаться с подписчиками и запускать рекламу, анализировать результаты и оценивать эффективность.
• Формат обучения: онлайн-уроки и практические задания с проверкой.
• Длительность обучения: 4 месяца.
• Преимущества курса: обучение на практике с удобным графиком, доступ к материалам курса навсегда, диплом о повышении квалификации, помощь преподавателей.
• Стоимость: 46 800 рублей с учетом скидки.

3. «SMM-специалист» от WebPromoExpert

Онлайн академия  №1 WebPromoExpert – осуществляет подготовку и повышение квалификации в области интернет-маркетинга. На сегодняшний день является лидером  обучения интернет-профессиям в Украине.

• Чему научитесь: освоите основы SMM, научитесь анализировать конкурентов, разрабатывать стратегию и оценивать эффективность продвижения, создавать грамотные тексты и запускать рекламу,  работать с аналитикой, узнаете особенности продвижения в разных сетях и многое другое.
• Формат обучения: видеолекции, презентации, дополнительные материалы,  практические домашние задания с проверкой.
• Длительность обучения: 11 недель.
• Преимущества курса: сопровождение куратора, помощь в составлении резюме и подготовке к собеседованию, сертификат о прохождении курса, возможность обучения за счет работодателя.
• Стоимость: 548$.

Что должен уметь СММ специалист

Давайте рассмотрим необходимые знания, которыми должен обладать специалист:

1. Составление портрета целевой аудитории. Бизнесу не нужны просто большие сообщества, ему нужны клиенты. Поэтому для того, чтобы в сообщество приходили люди, которым интересен продукт или услуга бизнеса, специалист должен сначала составить ЦА.
2. Разработка и ведение контент-плана сообщества. Контент-план — это список тем для постов сообществ, которые нужно будет опубликовать. Обычно этот план разрабатывает примерно на 1 месяц в перед. Причем этот список периодически редактируется, потому что некоторые темы могут быть не интересны подписчикам, это видно по лайкам и репостам.
3. Общение с подписчиками. Нужно отвечать на вопросы подписчиков, их комментарии и т.п. Плюс к этому необходимо знать правила соц. сетей, чтобы удалят запрещенный контент пользователей, дабы сберечь сообщество от пессимизаций и банов.
4. Работа с администраторами чужих сообществ. Если СММ специалист продвигает сообщество с помощью взаимопиаров (когда несколько сообществ размещают посты друг друга у себя), то ему нужно будет общаться с другими СММщиками и администраторами сообществ, чтобы договариваться о размещении рекламы, скидках и т.п. Поэтому нужен опыт общения и продажи коммерческих предложений.
5. Аналитика реакции пользователей. Нужно следить за тем, какие посты заходят подписчикам (получают много лайков, репостов и комментариев), а какие на оборот, не нравятся пользователям. Оперативно вносить изменения в контент-план, чтобы постить в сообщества только интересные и полезные посты.
6. Организация конкурсов. Конкурсы это отличный способ продвижения сообществ. Поэтому нужно уметь подготавливать интересные конкурсы, которые понравятся подписчикам. А по завершению конкурсов, определять и награждать победителей.
7. Таргетированная реклама. Это не всегда может пригодиться СММ специалисту, обычно этим занимаются таргетологи, но хорошо бы иметь о таргетированной рекламе в соц. сетях хотя бы общее представление.
8. Копирайтинг. Так как здесь придется очень много работать с постами, то нужно владеть навыками копирайтинга. Т.е. уметь писать и информационные тексты и продающие.
9. Планирование бюджета. Нужно уметь планировать расходы рекламных кампаний, затраты на конкурсы и т.п.

Как видите навыков, которыми должен обладать СММ специалист, не так уж и мало. Но в тоже время, это и не самые уникальные знания, получить их может любой человек. Сейчас вы в этом убедитесь.

ТОП-5 лучших платных курсов по SMM

А тут уже для более прошаренных ребят, которые понимают, что в маркетинге важны актуальные знания. И бесплатно их давать никто не будет.

Ниже я перечислил лучшие курсы по соотношению цена — качество — результат.

Факультет SMM от GeekBrains

Этот курс проводится совместно с Mail.ru Group и по окончанию у вас в портфолио будет 4 кейса с реальных проектов. А на 3 четверти вы познакомитесь с представителями ВК и Одноклассников. 

Чему научат:

• Созданию видео, картинок и текстов,
• Комьюнити-менеджменту и продвижению,
• Аналитическим навыкам, креативу и командной работе,
• Прохождению собеседований.

Продолжительность: 12 месяцев

Тип обучения: онлайн с практикой

Сертификат: да

Стоимость: 9000 рублей в месяц со скидкой и 15 000 рублей в месяц без

Пройти!

Профессия Instagram-маркетолог от Skillbox

Вы поймёте что такое Instagram, как продвигать бренды и блогеров при помощи рекламы, научитесь составлять контент-платы и станете настоящим специалистом по продвижению в инсте. 

Чему научат:

• Продвижению в Instagram (таргет, контент, работа с блогерами),
• Influence-маркетингу (аналитика, рекламные креативы, подбор блогеров и стратегия),
• Креативу в маркетинге.

Продолжительность: определяете сами (в удобное время)

Тип обучения: онлайн

Сертификат: да

Стоимость: 48 000 рублей со скидкой и 80 000 рублей без скидки

Пройти!

Что делает smm-менеджер?

С целью данной профессией все более-менее понятно. Теперь попробуем разобраться с тем, какие обязанности ложатся на плечи смм-менеджера и что он делает. Т.е. каким образом он будет обеспечивать продвижение продукта. А этим продуктом может быть и товар, и услуга, и инфобизнесмен, предлагающий какое-либо обучение.

Итак, smm-менеджер

При определении круга обязанностей smm-менеджера необходимо учитывать масштаб бизнеса: если компания большая, то он организует работу других специалистов (контент-менеджера, комьюнити-менеджера, веб-программиста). Если же фирма небольшая, то ему приходится совмещать в себе всех вышеозначенных специалистов. Соответственно, отсюда вытекает необходимость быть:

1. копирайтером,
2. корректором,
3. веб-дизайнером,
4. специалистом по рекламе или таргетологом
5. PR-специалистом.

Бесплатные курсы по SMM

Многие вкатываются в SMM с дыркой в кармане (точно так же сделал и я в своё время), поэтому ловите годные курсы, за которые не нужно платить ни копейки.

• Курс от Google Data Studio и SMM School — 15 халявных видеоуроков, в которых вас научат работать с Google Data Studio. 
• Курс по интернет-маркетингу за 40 минут от SMM School — 8 видеоуроков для создания фундамента знаний в SMM.
• Основы SMM от Coursera — достаточно комплексный курс, включающий в себя 4 модуля и проектной работой в конце 
• Digital-старт от Нетологии — не только про SMM, но и про цифровой маркетинг в целом.
• SMM-менеджер за 7 дней от Interra — уроки проходят в формате вебинаров с заданиями, а в конце обучения выдаётся сертификат.

Функции SMM

Думаю, все понимают, что процесс продвижения сам по себе не происходит. Все функции выполняют специалисты, то есть SMM-щики. Это одна из популярных интернет-профессий. Давайте рассмотрим более подробно, какие функции входят в комплекс SMM-продвижения:

• определение задач и целей (что продвигать и каких результатов нужно достичь);
• составление  комплексного портрета  потенциальных потребителей, выявление их предпочтений, ожиданий и “болей”;
• выбор площадки или нескольких площадок для продвижения проекта;
• отслеживание и аналитика по конкурентам;
• разработка программы и стратегии продвижения;
• разработка рекламной компании;
• написание постов;
• оформление дизайна;
• организация конкурсов и акций;
• работа с откликами и негативами;
• сквозная аналитика в процессе продвижения бренда  и возможная корректировка программы;
• формирование отчета по итогам и оценка эффективности кампании;
• предоставление отчета заказчику.

Осуществление всех этих функций во многом зависит от того, какие цели выставлены, какой бюджет может быть использован и в какие сроки. Это может быть просто увеличение продаж, повышение посещаемости сайта (через ссылки в соцсетях),  информирование о скидках и акциях, расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда, сбор отзывов о продукте или отслеживание активности конкурентов.

Какие книги стоит прочитать

Эти несколько книг полезны каждому начинающему СММ-щику:

1. «Пиши и сокращай» М. Ильяхов.

Эта книга о том, как формулировать свои мысли в тексте так, чтобы он побуждал к действию и был понятен для читателя. Как гарантированно получить ответ на свое текстовое обращение.

Она будет полезна вам не только в работе над контентной частью проекта, но и в переписке с клиентами, в ведении переговоров, саморекламе.

1. «Как разговаривать с мудаками» М. Гоулстон

Даже работая удаленно, вы не застрахованы от общения с неадекватными личностями. Как вести диалог с разругавшимися коллегами? Как выйти победителем из беседы с любым «иррациональным» человеком? В книге, написанной бывшим сотрудником ФБР, есть подробные ответы на эти вопросы.

1. «Рентабельность влияния» М. Шефер

Какие основные требования к кандидатам

Если мы зайдем, например, на hh.ru и в строку поиска введем “smm специалист”, то перед нами появится множество вакансий. Для примера я открыл одну из таких:

Как видите, здесь очень много разных обязанностей: и монтаж видео для Stories, и написание продающих постов, и полное администрирование страниц “под ключ” и разработка стратегий продвижения. А еще желателен опыта работы с Photoshop и Illustrator, и знание английского не ниже intermediate. Грубо говоря, здесь требуется эдакий full-stack SMM-специалист, который умеет делать всё и еще немножко

А вот менее требовательная вакансия:

Здесь требование всего одно – наличие реального опыта работы.  А обязанности самые стандартные для SMM-специалиста.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Если таким образом проанализировать ряд вакансий, то можно заметить, что обязанности у всех разные. То есть кому-то нужен «мастер на все руки», а от кого-то требуется только посты выкладывать каждый день.

Но если посмотреть внимательнее, то практически во всех вакансиях прослеживается некое ядро основных обязанностей:

• Работа с таргетированной рекламой
• Составление контент-плана и работа с контентом
• Выстраивание стратегии продвижения

На это и делают основной упор работодатели. И это неудивительно, ведь специалист именно с такими навыками способен привлекать из соцсетей новых клиентов в бизнес и формировать доверие.

Как я стал маркетологом

Мне кажется, в 16–17 лет довольно сложно выбрать будущую профессию, ведь в этом возрасте недостаточно жизненного опыта и нет ясного представления о реальной работе. Однако определиться с направлением вполне реально, если хотя бы приблизительно оценить свои склонности, сильные и слабые стороны, интересы.

Выбирая вуз, я ориентировался преимущественно на его место в рейтинге. Хотел уехать учиться в Москву или в Санкт-Петербург. В итоге я поступил в НИУ ВШЭ на направление «Реклама и связи с общественностью». По итогам могу однозначно рекомендовать этот вуз школьникам, которые интересуются экономическими профессиями. Во-первых, здесь дают очень хорошую гуманитарную базу, а во-вторых, очень много внимания уделяют практике: у студентов есть возможность ещё до получения диплома получить реальное представление о том, чем занимаются специалисты той или иной профессии.

На третьем курсе нам преподавали дисциплину «Медиапланирование». Медиапланнеры занимаются планированием рекламных кампаний товаров и услуг посредством медианосителей, то есть определяют, в какой период и с какой частотой целевая аудитория будет видеть, слышать или читать рекламное сообщение.

Занимаясь медиапланированием, я познакомился с миром FMCG — от английского fast moving consumer goods (товары повседневного спроса). Это товары, которые покупают обычные потребители для своих нужд и которые быстро используются и требуют замены. В нашей стране их ещё называют «товары широкого потребления». Увидев, какие широкие возможности открывает работа в этой сфере, я решил сменить специализацию. Мне удалось попасть на менеджерскую программу компании L’Oreal, которая предполагала две ротации — в отделе продаж и в отделе маркетинга. Сначала я попал в отдел, который занимается работой с ритейлерами, а потом 9 месяцев работал в отделе маркетинга, после чего устроился в компанию «Колгейт-Палмолив» на должность младшего бренд-менеджера, где сейчас и работаю.

Плюсы и минусы SMM

Гуру СММ-менеджмента среди преимуществ социального маркетинга выделяют следующие позиции:

1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов постоянно растет.
2. Широкая аудитория потенциальных клиентов, т.к. количество пользователей социальных сетей увеличивается ежедневно.
3. Фриланс. Возможность работать на дому – мечта многих специалистов.
4. Щедрое вознаграждение за качественный услуги по продвижению. Стоимость продвижения одного проекта начинается от 30 000 руб.
5. Возможность проявить свои творческие способности и скрытые таланты.

Кроме положительных моментов имеются и трудности, с которыми можно столкнуться в ходе работы. К ним можно отнести:

1. Для подбора контента, который будет выгодно показывать ваш продукт, требуется хороший вкус, богатая фантазия, что дается легко далеко не всем.
2. На оформление и поиски материала уходит большое количество времени.
3. Высокая конкуренция связана с тем, что бизнес переходит из оффлайн в онлайн.
4. Вероятнее всего потребуются вложения на рекламу. А этому нужно будет еще и научиться.

Задачи SMM-менеджера

Обязанности SMM-менеджера различаются в зависимости от компании, её масштабов и вида деятельности. Иногда от специалиста требуется только создание контента, а иногда он берёт на себя функции таргетолога и занимается продвижением.

Стратегия и контент-план

В «Фоксфорде» я отвечаю за контент в соцсетях и продумываю стратегию развития сообществ. Собственно таргетингом занимаются другие специалисты. Работа с контентом состоит из нескольких этапов. Всё начинается со стратегии: необходимо определить, какие продукты продвигаем, какая у продукта целевая аудитория, как отграничить себя от конкурентов. Затем, с опорой на стратегию, создаётся контент-план, который согласовывается с главным редактором. Далее всё происходит согласно плану: написание постов, заказ иллюстраций у дизайнера, публикация, работа с комментариями.

Общение с подписчиками

Общение с подписчиками — отдельный пласт работы. В это входит отслеживание негативных комментариев, ответы на вопросы пользователей, повышение их активности, направление обсуждений в нужное русло.

Привлечение новой аудитории

Периодически мы анонсируем интересные спецпроекты в соцсетях, связанные с продвижением нашей компании. Например, в мае мы делали спецпроект с Mail.ru, где разработали собственный вариант ЕГЭ.

Поиск новых инструментов

Ещё одна моя задача – тестирование новых инструментов, которые предоставляют социальные сети. Например, когда во Вконтакте истории стали доступны всем сообществам, я придумывала, как привлечь новых клиентов и повысить активность в сообществе с помощью этой новой фичи.

Аналитика

Кроме того, я отслеживаю читаемость постов, охват и количество подписчиков, реакцию аудитории: сколько оставляют лайков и комментариев, сколько делают репостов. Если на материал реагируют, значит, он полезен или интересен. Если нет реакции – значит, пост никого не зацепил и количество таких постов надо сократить.

Основные профессиональные навыки

Перейдем к навыкам, которые чаще всего встречаются в вакансиях. А это значит, что вам придется развивать их, если вы хотите достигнуть мастерства в новой профессии. Все они, так или иначе, затрагиваются во время работы и непременно влияют на ее конечный результат.

Опытный SMM-специалист должен:

• уметь вести таргетированную рекламу;
• понимать, как работает CMS и SEO;
• уметь работать с фотостоками и графическими редакторами на базовом или профессиональном уровне;
• иметь опыт работы с сервисами веб-аналитики (Яндекс.Метрикой и Google Analytics);
• понимать, в чем заключается специфика каждой отдельно взятой социальной сети;
• знать ограничения и возможности социальных медиа: от Одноклассников до Facebook;
• иметь грамотную письменную и устную речь, уметь работать с текстами и красиво излагать свои мысли.

Отдельно упомянем личные качества: настоящий профессионал никогда не боится стрессовых ситуаций, умеет общаться с разными людьми и следит за трендами. Он постоянно находится в процессе поиска, изучает новое и повышает свою компетентность. Помимо этого, имеет внутреннюю дисциплину и самостоятельность, особенно при работе «на себя». А еще положительными качествами станут системное и аналитическое мышление, коммуникабельность, креативность и любознательность.

Повысить компетенцию может и опыт продаж, понимание маркетинговых и PR-процессов, знание английского или других иностранных языков. Последние, кстати, могут пригодиться для поиска англоговорящих заказчиков – бюджеты у их проектов гораздо выше, а это значит, что вы сможете получать в 2-3 раза больше, чем в России или СНГ.

Нужно учитывать, что большинство подобных вакансий предполагают ненормированный трудовой день, поэтому к такому графику нужно быть готовым.

Куда пойти работать?

Среди порталов по размещению вакансий нередко можно встретить следующие интерпретации позиции СММ-специалиста: Social Media Coordinator, Social Media Content Creator. Такое количество вариантов еще раз доказывает, что данная профессия является быстрорастущей и весьма перспективной с точки зрения поиска работы. Так, выпускники программ могут выбрать несколько карьерных путей:

• креативные и рекламные агентства (NLO Marketing, BBDO, Leo Burnett и другие);
• компании-представители разных индустрий с отделами digital-маркетинга (Zara, Coca-Cola, L`Oreal, Adidas Group, BWM и прочие);
• фриланс;
• создание собственного бизнеса.

Главный инструмент smm-специалиста

Итак, если собрать воедино всю вышеизложенную информацию и проанализировать ее, то станет понятно, что основным инструментом, которым должен уметь оперировать смм менеджер — это контент. Если не будет интересного контента в том сообществе, за которое отвечает этот специалист, то не будет и подписчиков, а не будет подписчиков, то и не с кем будет работать. Поэтому разберем термин «контент» поподробнее.

Контент – это та информация, которая размещена в сообществе или на сайте. Это могут быть:

• тексты,
• видеоролики,
• фото,
• инфографика,
• рисунки,
• аудиозаписи.

Контент может быть

• уникальным (авторским), т.е. он опубликован впервые и не проиндексирован,
• не уникальным, т.е. такая информация уже имеется в базе поисковых систем.

Весь контент можно классифицировать по его назначению.

1. Развлекательный. К такому контенту относится юмор, интересные факты, цитаты, истории, подборки красивых фото.
2. Образовательный: обучающие статьи, исследования, вебинары, интервью, переводы, инструкции, инфографика, разборы ошибок, мифов.
3. Новостной: то, что связано с деятельностью компании, новости из жизни компании либо отрасли.
4. Коммерческий. Контент, связанный с продажей товаров и услуг: альбомы с описанием и фото товаров, акции, конкурсы.
5. Репутационный, то что продает, не продавая: отзывы о компании, упоминания в СМИ.
6. Интерактивный контент вовлекает подписчиков в общение и побуждает выразить собственное мнение: принять участие в опросе, в обсуждении, в чате.

Необходимо учитывать, что любая социальная сеть, также как и любая целевая аудитория имеет определенные модели поведения и потребления контента. Соответственно, это должно быть учтено при составление контента. То же самое, кстати, актуально и для сферы блоггинга.

Есть отличия между пользователями таких соцсетей как Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Например, контингент ВКонтакте более молодой (18-25 лет), соответственно информация должна быть подана с учетом интересов этой аудитории, более зрелищно, лаконично, с акцентом на визуальную составляющую.

Тогда как пользователи Facebook имеют деловую направленность и более платежеспособны. Опросы и акции проводятся также с учетом всех таких особенностей. Но в каждом отдельном случае должно быть проведено исследование целевой аудитории, так как нет общего рецепта даже для одной отдельной соцсети.

Люблю подобные картинки

Смм специалист может работать как в штате какого-либо агентства, являющимся посредником между продавцом и покупателем, так и занимать соответствующую должность в штате фирмы, которая использует интернет-площадки для продвижения своего товара. А работать можно и в офисе, и удаленно.