Веб-аналитик (web-аналитик)

Профессия веб-аналитика: основы

Интернет-аналитик — это специалист, который отвечает за обработку и анализ информации, управление данными и интернет-проектами, за составление отчетов о бизнес-тенденциях, KPI и других данных. Он также оценивает эффективность маркетинговых активностей, проводит анализ стратегий онлайн-маркетинга, поведения и пользовательского опыта посетителей сайта.

Для выполнения своей работы веб-аналитик тесно сотрудничает с техническим отделом, маркетологами, специалистами по SMM и настройке контекстной рекламы. Результатом совместной деятельности такой команды является эффективная рекламная кампания, которая обеспечивает высокую конверсию и рост дохода для бизнеса.

Если подробно расписать типовые обязанности веб-аналитика, чтобы понять, кто это и что он делает, получится такой список.

1. Сбор и анализ данных о поведении аудитории сайта в онлайне.
2. Подбор, установка и настройка решений по сбору аналитических данных на сайте, в том числе мониторинг трафика со всех рекламных каналов.
3. Анализ данных веб-аналитики и офлайн-информации из CRM и отдела продаж. 
4. Работа с отделами маркетинга и продаж.
5. Создание отчетов в системах аналитики — комплексных наборов данных с количественными и качественными показателями, разработка новых шаблонов отчетности.
6. Разработка, внедрение и утверждение KPI на основе целей сайта и рекламных кампаний в Сети для измерения их результативности. 
7. Мониторинг эффективности по всем утвержденным KPI посредством разработки и создания отчетов для руководства.
8. Разработка решений, влияющих на поведение пользователей, качество контента и оптимизацию конверсии с сайта.
9. Поиск неэффективных страниц сайта и слабых мест воронки продаж, а также выявление возможностей для улучшения их работы.
10. Разработка и выдача рекомендаций по повышению производительности сайта и внутрикорпоративной сети.

После ознакомления со списком выше становится понятным термин «веб-аналитик»: кто это и чем занимается на работе. Данный перечень обязанностей закладывается в большинстве компаний. Но как и любая профессия, возникшая в цифровую эпоху, эта должность часто становится «сборником» самых разных умений и навыков, которые нужны конкретному бизнесу. От поддержания работоспособности веб-сервера до создания презентаций в PowerPoint. В этом одновременно ее и плюсы, и минусы. Возможность освоить смежные области и профессионально развиваться — несомненно, преимущество. А вот время и усилия, которые на это приходится тратить в ущерб основной работе, — недостаток. Но в конечном итоге любые дополнительные знания обычно окупаются.

Вот дополнительные обязанности, которые могут входить в список:

• анализ затрат на веб-разработку и обслуживание аналитических программ;
• управление распределением бюджета на покупку нового программного обеспечения, технологий и оборудования;
• постоянный мониторинг бизнес-результатов, отраслевых стандартов, стратегий и передовых практик;
• аудит, внедрение тегов и и управление ими, в том числе веб-аналитика и маркетинговые программы с использованием тегов.
• разработка новых процессов обработки данных для улучшения текущих результатов организации и повышения ценности ее УТП.

Чтобы выполнять все эти функции, веб-аналитику нужно свободное владение различными инструментами аналитики. Которые предназначены для отслеживания, составления отчетов и анализа потребительских тенденций, поведения посетителей, часто покупаемых товаров и так далее. Работа также требует глубоких аналитических, статистических и компьютерных знаний. Не лишними будут также хорошие коммуникативные и организаторские навыки.

Плюсы и минусы работы веб-аналитиком

Профессия веб-аналитика востребована во многих IT-компаниях. Также специалисты могут работать вне штата в качестве фрилансеров. В разных проектах задачи веб-аналитика могут сильно различаться. Он может выполнять все функции самостоятельно или делить их с другими специалистами в зависимости от условий работы, которые предъявляет начальство или заказчик.

Как и в любой другой профессии, здесь присутствуют перспективы карьерного роста. Если работать в компании, можно дослужиться до старшего, ведущего аналитика, либо стать начальником отдела.

Среди преимуществ профессии можно выделить следующие:

+ профессия достаточно востребована на рынке;
+ высокий доход (средний по Москве — от 50 000);
+ подойдет творческим людям;
+ работа с конкретными цифрами и показателями;

Недостатки:

— возможны сложности во взаимодействии с другими специалистами;
— иногда могут возникать сложности с установкой счетчиков и сбором данных;
— крайне высокая ответственность;
— иногда расплывчатый круг задач.

Работа веб-аналитиком требует высокой самоотдачи. Постоянно нужно быть “в тренде”, постоянно учиться. Сейчас существует огромное число курсов, на которых могут рассказать многое о работе в этой сфере.

Чем занимается веб-аналитик

Специалист отвечает за сбор и анализ информации об аудитории и ее поведении, ищет и решает проблемы на сайте, которые связаны с посетителями. На основе собранных данных веб-аналитик занимается разработкой решений, которые повысят эффективность работы веб-сайта, увеличат посещаемость, базу подписчиков, количество заказов.

Анна Иванова, руководитель отдела аналитики в OWOX, рассказывает об этом профессиональном направлении:

Обязанности веб-аналитика

Веб-аналитик — многопрофильный специалист. Условно можно разделить таких сотрудников на специалистов, которые разрабатывают и настраивают системы аналитики, тех, кто обрабатывает собранную информацию, и тех, кто совмещает оба направления.

В описании вакансий работодатели ставят такие стандартные задачи:

• определение KPI сайта;
• автоматизация отчетности;
• A/B тестирование сайтов;
• настройка инструментов аналитики;
• помощь в разработке стратегии продвижения;
• работа с системами аналитики для мобильных приложений;
• использование программ для автоматизации отчетности;
• написание выводов и рекомендаций для улучшения бизнеса;
• поиск и тестирование новых инструментов для проведения анализа;
• интеграция данных из систем управления контентом и аналитических инструментов.

В крупных компаниях обязанности веб-аналитики распределяют между собой, в небольших один специалист не только собирает данные, но и обрабатывает их, дает рекомендации для принятия бизнес-решений.

Аналитическая деятельность

• установка счетчиков на ресурсе, настройка систем аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics и др.);
• анализ входящих данных для построения моделей и прогнозов;
• расчет KPI (ключевые показатели эффективности — Key Performance Indicators);
• планирование маркетинговых стратегий:
• ведение отчетности.

На этом шаге важно выделить ключевые проблемы, существующие на сайте. Лучше не перегружать сводки лишними данными

Например, если задача – привлечь трафик, поднять позиции, то нужны данные по текущему трафику. Когда основные проблемы выявлены, аналитик разбирается в их причинах. А затем они устраняются.

Где учиться на веб-аналитика

Стать веб-аналитиком с нуля можно двумя способами — самостоятельно или пройдя специальные курсы/получив образование в онлайн-школе. Освоить профессию веб-аналитика своими силами сложно: не всегда мы способны выбрать действительно стоящий обучающий материал. Кроме того, без практических заданий и контроля со стороны опытных наставников обучение может длиться долго, а некоторые ошибки будут повторяться вновь и вновь.

Гораздо эффективнее обучение на веб-аналитика в онлайн-школе. Там вы получите не только теоретическую подготовку, но и практические навыки. Рассмотрим программу обучения веб-аналитика на примере ведущего образовательного портала GeekBrains.

Основные задачи веб-аналитики

Веб-аналитика включает полный комплекс программ, сервисов и технологий, которые дают возможность собирать и анализировать данные по функционированию интернет ресурса, а также по активности его пользователей.

Сервисы веб-аналитики необходимы для понимания поведения посетителей сайта. С их помощью можно выяснить, какие ошибки в настройках и в работе интернет-площадки необходимо исправить, чтобы повысить ее эффективность. Грамотное использование веб-аналитики является важным условием успешной раскрутки молодых сайтов. С помощью таких инструментов можно определить правильный вектор развития интернет-площадки с учетом ее преимуществ и недостатков.

Подробнее

Чтобы получать объективную информацию о целевой аудитории сайта, необходимо получить точные статистические данные по посетителям и иметь инструменты для обработки таких данных. Работа с аналитикой позволит своевременно предпринимать адекватные решения для улучшения работы интернет-ресурса.

Сервисы веб-аналитики – инструмент, с помощью которого владельцы онлайн площадки могут повысить ее эффективность:

• Полученные данные позволяют создать качественный продающий лэндинг, который увеличит объемы реализации.
• Используя статистические выкладки и анализ поведения пользователей, легко оптимизировать структуру онлайн-площадки, улучшить ссылочную массу т. д.
• СЕО-специалист с помощью сервисов веб-аналитики может отслеживать поисковый трафик, менять и корректировать ключевые слова.

Главная функция сервисов веб-аналитики состоит в обеспечении условий для эффективного продвижения сайтов в рейтинге поисковой выдаче. Получая статистические данные, вебмастер может разработать успешную стратегию, которая позволит реализовать задачи бизнеса.

Плюсы и минусы специальности

Каждая профессия имеет свои плюсы и минусы. Давайте начнем с преимуществ:

• высокая востребованность и хорошие зарплаты;
• возможность работать с интересными проектами;
• применение математических и аналитических способностей;
• можно найти удаленную работу по этой специальности, т. к. аналитик не привязан к офису и может работать из любой точки мира, имея нужные данные;
• работа с руководителями компаний, полезные знакомства.

Что можно отнести к недостаткам работы:

• необходимость постоянной сосредоточенности и внимательности;
• большие нагрузки;
• высокая личная ответственность;
• неразбериха с обязанностями, ведь бывает так, что руководитель до конца не понимает роли аналитика и пытается переложить на него работу маркетолога или разработчика ПО.

Сколько зарабатывают веб-аналитики?

Зарплаты веб-аналитиков сильно зависят от места работы и сложности проекта, который ведет аналитик. В среднем можно рассчитывать на доход 40-60 тыс. руб. в месяц. Однако на рынке встречаются вакансии, где веб-аналитикам предлагают зарплаты намного больше. Верхняя планка доходов превышает 100 тыс. руб. в месяц.

Большинство веб-аналитиков работают либо в крупных интернет-проектах, либо в агентствах. На фрилансе услуги веб-аналитики отдельно востребованы слабо. Частный специалист обычно предлагает услуги аналитики в комплексе с другими услугами, например, настройки контекстной рекламы или продвижения сайта.

Какими инструментами пользуется веб-аналитик?

В работе web-аналитик применяет различные вспомогательные инструменты, которые подразделяются на следующие два вида:

1. Анализаторы логов. Все данные о посетителях сайта сохраняются в лог-файлах на сервере. С помощью специальных программ их можно считать. Они позволяют накапливать статистику обо всех посещениях страниц. Многие организации разрабатывают собственные аналитические системы, чтобы подстроить их под свои собственные задачи.
2. Счетчики. При отсутствии личного сервера принято применять счетчики. Для этого необходимо внести код на каждую страницу сайта. После счетчик при каждом переходе пользователя на портал будет фиксировать этот момент.
   Самыми популярными программами с использованием счетчиков являются: Google и Adobe Analytics, «Яндекс.Метрика», OpenStats и т.д. Для максимально точной аналитики профессионалы применяют одновременно 2 и более таких инструмента.

Еще 5 лет назад, чтобы работать аналитиком, достаточно было знать 1 или 2 сервиса из перечисленных выше. Это было связано с тем, что других инструментов тогда больше не было. Но сегодня возможности существенно изменились, вызвав новые требования к кандидатам на вакантное место аналитика.

В общем, чтобы работать web-аналитиком, необходимо владеть следующими инструментами:

1. Optimizely – инструмент выполнения A/B-тестов сайтов. Тут можно тестировать различные страницы, скрывать их составляющие от пользователей, менять дизайнерское оформление, чтобы понять, что лучше всего помогает в продажах.
2. DataStudio, Tableau – это BI-платформы, помогающие визуализировать данные. Из горы цифр он преображается в понятный для чтения график.
3. SimilarWeb, SEMrush – инструменты, которые применяются с целью анализирования конкурентов бизнеса. С их помощью можно узнать о трафике и его источниках, а также о ЦА.
4. IQBuzz – данные инструменты обнаруживают все возможные упоминания об организации в сети, отыскивают отзывы клиентов и определяют их отношение к бренду.

Описанное выше – лишь основа для развития. Хорошему веб-аналитику необходимо в совершенстве знать:

1. HTML, CSS и Java. Он должен понимать функционирование сайта, реализовывать идеи по его разработке.
2. SQL, Python, R. Это необходимо, чтобы веб-аналитик мог разбирать массивы данных и делать аналитические процессы в автоматическом режиме.

В самом начале нужно уметь только использовать готовые сервисы, а изучение языков программирования – это способ карьерного роста и получения высокого уровня дохода.

Момент 2. Самостоятельная работа

Аналитические системы собирают множество отчетов: от источников трафика до расходов по каждому каналу и хорошо, если аналитик их использует. Однако продвинутые специалисты умеют создавать собственные отчеты через API, что упрощает работу в условиях ограничений Google Analytics.

Допустим, необходимо выгрузить данные по платным каналам трафика за несколько месяцев. Если у сайта высокая посещаемость, в Google Analytics включится сэмплинг – сбор статистики только по части трафика. Грамотный аналитик сможет обойти это ограничение и получить точные данные за весь период, построив отчет, например, в «Google Таблицах» с использованием дополнений GA.

Что делать: если подрядчик отказывается предоставлять необходимый отчет, уточните причину. Ответ вроде: «Это невозможно» на просьбу прислать данные по платным каналам за несколько месяцев говорит о некомпетентности аналитика.

Кто нуждается в услугах веб-аналитика?

Грамотный веб-аналитик, имеющий за спиной опыт, сделает углубленный анализ ресурса, выявит причины отставания от конкурентов и на основе собранных данных предложит решения по увеличению эффективности и прибыльности сайта.

Веб-аналитик может найти работу в крупной интернет-компании или самостоятельно, на биржах фриланса. Всё, что нужно –  это мощный компьютер, бесперебойный доступ в интернет, объём работ, который необходимо выполнить к определённому сроку, и свои собственные мозги.

В основном работодатели находятся в Москве:

Но также можно найти немало вакансий с возможностью удаленной работы с любого континента на заказчиков, как из России, так и любого другого государства.

Необходимо также выявить основные плюсы и минусы профессии.

Плюсы:

• вы высоко востребованы на рынке труда;
• имеете достаточно высокий уровень оплаты труда;
• у вас есть возможность гибкого графика работы, в том числе возможность удаленной работы;
• возможность реализовать свои творческие способности;
• вы получаете удовлетворение от результатов своей работы сразу же, как только рабочий процесс в компании выводится на новый уровень;
• расширяете круг полезных знакомств за счет навыков коммуникативного общения во время проектов в разных организациях.

К минусам профессии стоит отнести следующие моменты:

• случаются разногласия, споры с клиентом как следствие его непонимания отличия одной системы от другой и, кроме того, неумения правильно ставить задачи;
• из-за негативного отношения пользователей к внедрению новой информационной системы в компании аналитику приходиться терпеливо и упорно объяснять ее пользу и преимущества, что отнимает время и нервы;
• высокий уровень смежности с другими специализациями (разработчик, архитектор приложений, консультант) существует риск переключения на смежные задачи, что не всегда соответствует пониманию веб-аналитиком круга своих задач

Каких специалистов нанимать

В России принято считать, что веб-аналитикой занимается один человек «на все руки мастер». На самом деле для серьёзной работы с данными нужна команда минимум из четырёх специалистов.

• Маркетолог: евангелист «маркетинг-микса» со стороны компании.

• Менеджер по продукту: знает всё о продукте и услуге.

• Веб-аналитик: работает с аналитикой на уровне сбора, выгрузки, обработки и сегментирования данных. «Переводит» с языка цифр данные маркетологу и менеджеру.

• Программист: работает с запросами к базам данных, управляет загрузкой, выгрузкой и трансформацией данных.

Аналитик и программист составляют техническую часть команды, маркетолог или бренд-менеджер — маркетинговую.

Также желательно подключать экономиста и математика.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

1. специалистов работающих здесь немного, так что аналитики тут «нарасхват»;
2. подойдет людям, совмещающим эту деятельность с творчеством;
3. взаимодействие в команде (хотя для кого-то это может быть минусом);
4. рабочий график при желании можно сделать гибким, но в определенные дни будет сверхнагрузка из-за дедлайнов (сроков работы);
5. возможность работы удалённо;
6. высокий уровень ежемесячного дохода.

минусы:

1. необходима усидчивость;
2. деятельность совсем не шаблонная, копировать не получится;
3. если представителей смежных специальностей (специалист по контекстной рекламе, UX-проектировщик веб-систем) нет, то их обязанности могут доверить новичку;
4. задачи четко не определены.

Четыре основные проблемы веб-аналитики в России

1. Большинство рациональных предложений по аналитике, как правило, не получают одобрения руководства — неохотно внедряются новые практики.

2. Данные бизнес-аналитики (если они вообще есть) воспринимаются как секретная коммерческая информация, ей боятся делиться.

3. В компании могут согласиться на аудит, но внедрять советы и реализацию стратегии аналитики некому — нет ответственных на стороне клиента.

4. Слабая автоматизация бизнеса: нет CRM, нет связок с рекламными системами, всё «на коленке» и несистемно.

У бизнеса, внедряющего сквозную веб-аналитику на всех этапах маркетинговой воронки — преимущество на фоне всеобщего бессистемного, любительского подхода к данным. Для компаний, готовых внедрять и копать глубже, мы подготовили выдержки из курса.

Бесплатные курсы веб-аналитики

Прежде чем решиться на покупку курса, стоит освоить знания, которые предлагают бесплатно. Я нашла несколько курсов по веб-аналитике, за которые не придется платить.

Коротенький курс из 4 видеоуроков, которые можно посмотреть за 1 час. Своими знаниями делится Роман Цветков, коммерческий директор компании «Комплето». Из курса вы узнаете об основных понятиях и инструментах веб-аналитики.

Роман объясняет все термины простыми словами. Если до этого вы не понимали, что такое RFM-анализ, когорты, воронка и LTV, то вам сюда.

Самое интересное, что после завершения обучения даже выдают сертификат. Неплохо для первого знакомства с веб-аналитикой.

Бесплатные видеолекции от Нетологии на 60 минут. Читает Ольга Реутова, эксперт в performance-маркетинге. Ольга рассказывает, как веб-аналитика помогает бизнесу расти быстрее, какие данные можно собирать и как их использовать, приводит примеры реальных кейсов.

Вот этот курс уже посерьезнее. Целых 11 часов видео от известного веб-аналитика Андрея Осипова. Несмотря на то, что курс бесплатный, здесь все по-настоящему: объясняют материал, дают задания на тестовом аккаунте и выдают диплом после окончания. На курсе Андрей учит настраивать и работать с Google Analytics, собирать и анализировать полученные данные.

Мне курс понравился. Спикер рассказывает интересно и дает много полезной информации (особенно если учесть, что курс бесплатный). При этом здесь даже есть практические задания

Поэтому всем, кому интересна веб-аналитика, рекомендую обратить внимание на этот вариант

Чем отличается веб-аналитик от SEO-специалиста

Обычные люди часто не понимают, чем занимается веб-аналитик и в чем заключается его отличие от SEO-специалиста, ведь в конечном итоге и тот, и другой способствует раскрутке сайта и повышению его посещаемости. Рассмотрим подробнее их цели и способы решения поставленных задач, и путем сравнения выясним, кто такой веб-аналитик.

Web-аналитик анализирует поведенческие факторы для повышения эффективности сайта именно как коммерческой площадки, улучшает происходящие на нем бизнес-процессы, в то время как сеошник занимается большей частью техническими вопросами – составляет семантическое ядро для сайта, подготавливает ТЗ для копирайтеров, прописывает мета-теги, подбирает качественную ссылочную массу.

Что нужно знать интернет-специалисту в веб-аналитике

Помимо практики, во время учебы можно интегрироваться в среду веб-аналитиков, посещая отраслевые конференции, тренинги от мастеров и т. д. Обычно на таких мероприятиях выступают с докладами и презентациями настоящие профессионалы. Чтобы повысить свой авторитет в глазах клиентов, можно пройти официальную сертификацию по интернет-маркетингу от Яндекса или Google – это позволит специалисту демонстрировать заказчикам высокий уровень знаний. Среди основных навыков, которым должен обладать веб-аналитик выделим следующие:

1. Работа с различными системами аналитики, счетчиками посещений, программами по сбору, обработки и анализу информации.
2. Разработка стратегий улучшения показателей веб-ресурса как со стороны функциональности, так и сфере SEO.
3. A/B тестирование, определение ключевых показателей эффективности сайта, сбор отчетности.
4. Анализ юзабилити, конверсионных путей посетителей по сайту и т. д.
5. Работа с CRM-системой, анализ собранных данных о клиентах и их подготовка для принятия соответствующих решений.
6. Опыт работы с Google Analytics, Яндекс. Метрикой.

Конечный результат всех работ с системами сбора данных – визуализация, окончательный анализ данных и формирование выводов. Веб-аналитику важны не сами цифры, а некие обобщенные представления, по которым можно легко найти отклонения работы сайта и исправить ошибки. Хороший специалист должен работать не только качественно, но и быстро, так как требования к веб-ресурсами постоянно меняются и расширяются. Веб-аналитик должен быть в курсе последних тенденций и оперативно реагировать на изменения.

Сколько зарабатывает веб-аналитик?

Конечно вопрос о том, сколько зарабатывает специалист в области веб-аналитики, очень актуален. Но, как и во многих других профессиях, просто назвать усредненную сумму не получится, потому что на уровень дохода влияют разные факторы.

Зарплата зависит от опыта работы, специфики заказа, сложности проекта и уровня компании.

Начинающий специалист может получать от 40 тысяч рублей. Для того, кто уже имеет опыт и может вести сложные проекты, вполне реальна зарплата в 200 тысяч рублей и более.

На фрилансе, когда вы сами устанавливаете себе график работы, ваш доход будет напрямую связан с вашей загруженностью. Вы можете работать столько, сколько захотите. В среднем за проект квалифицированный специалист может получить до 2 тысяч долларов.

5 причин выбрать GeekBrains

1. Универсальность

Обучение на веб-аналитика в GeekBrains подойдёт и новичкам, и тем, кто уже имеет представление о метриках и их анализе. После учёбы вас ждёт работа веб-аналитика, также вы можете стать digital-аналитиком и аналитиком-маркетологом.

2. Актуальные знания и навыки

GeekBrains регулярно обновляет программу обучения и учитывает пожелания работодателей к навыкам веб-аналитика. Итоговый проект студенты смогут добавить в портфолио.

3. Динамичность

Программа курса включает 112 часов обучающего контента и 68 часов практики. Курс состоит из видеоуроков и вебинаров — такой подход помогает лучше усваивать материал.

4. Высокая экспертиза

Вас обучают руководители отделов аналитики и эксперты по работе с данными, рекламными кампаниями и пользовательскими интерфейсами. Они поделятся кейсами, разберут домашние задания и ответят на вопросы.

5. Официальное удостоверение

После успешного прохождения курса вы получите электронный сертификат установленного образца и удостоверение о повышении квалификации, их можно приложить к портфолио и показать работодателю.

Хотите стать лучшим специалистом — учитесь у лучших практиков страны.

Партнёрская публикация