Выбираем востребованную интернет-профессию для работы на дому
Содержание:
- Сторисмейкер
- Дистанционная работа с документами и информацией
- Менеджер по найму персонала
- SMM-специалист
- Особенности «удаленки»
- Инфопродюсер
- Как идет оформление на удаленную работу?
- Простая работа в интернете
- Другие бесплатные курсы
- Почему удаленная работа тренд последних лет?
- Копирайтер
- Дистанционная работа с людьми
- Плюсы удалённой работы
- Инфопродюсер
- PR-менеджер в digital
- Специалист по игровому арту
- Java-разработчик
- Дистанционная работа с людьми
Сторисмейкер
(иногда в названии вакансии указывается «Контент-менеджер»)
Вы заметили, что блогерские сторис — инструмент Instagram, позволяющий делиться пользователю моментами своей жизни «здесь и сейчас», — уже не такие однообразные и простые, как год назад? Современные сторис можно сравнить с основным контентом ленты Instagram — практически у каждого блогера прослеживаются свои «фишки» создания сторис, которые цепляют аудиторию и «заставляют» ее взаимодействовать с аккаунтом блогера. Красивыми и гармоничными сторис делают специально обученные люди — сторисмейкеры. Если вы в детстве любили делать коллажи, аппликации — то этот детский навык точно поможет вам гармонично делать сторис, ведь для цепляющей истории нужна гармония во всем. Недостаточно писать на фоне еле-еле видный текст. Сторисмейкеры изучают взаимодействие цветов, выбирают подходящие друг другу шрифты, строят сюжетные линии (прям как в фильме!), вплетая в них прогревы и продажи, создают контент-план сторис на несколько недель вперед, даже просчитывают более подходящее место для текста! Самая главная задача сторисмейкера — это сформировать четкий образ своего клиента, выстраивать сюжет на основании его ежедневных дел и формировать лояльность.
Можно сказать одно: без искренних и цепляющих сторис в настоящее время «продвинуться» сложно. Вакансии на hh.ru показывают «бум» на сторисмейкинг, зарплата специалиста по сторис начинается от 20 000 рублей, а предела в этой профессии практически нет. Часто компании ищут соискателя без опыта работы.
Какими качествами должен обладать сторисмейкер: многозадачность, креативность, пунктуальность.
Дистанционная работа с документами и информацией
Такие вакансии предполагают обработку информации — текстовой, цифровой или иной — и ее систематизацию.
1. Оператор ПК
Что требуется. Компьютер, снабженный стандартным пакетом офисных программ, выход в интернет. Для этой работы, как правило, достаточно обыкновенной цифровой грамотности, умения работать со стандартными программами. Но иногда надо знать или освоить специальное программное обеспечение.
2. Расшифровщик аудиофайлов
Вообще-то, транскрибирование аудиосообщений, то есть переработка аудиозаписей в тексты, — один из типичных видов подработки, часто такие разовые заказы размещают на биржах фрилансеров. На hh.ru тоже встречаются большие разовые заказы в качестве временной (проектной) работы. Например, если надо перевести в текстовый формат записи нескольких онлайн-лекций. Но некоторым компаниям и предпринимателям исполнители для этой функции нужны на постоянной основе, потому что имеется регулярная потребность в переработке аудиозаписей в тексты.
Что нужно. Компьютер, выход в интернет, навык быстрой печати, высокая грамотность.
Обратите внимание: вы можете просмотреть все имеющиеся вакансии для удаленной работы, если, войдя на главную страницу hh.ru, нажмете на подборку «Работа из дома»
Если вы хотите поискать конкретные варианты (например, по названию вакансии, по каким-то ключевым словам в ее описании, с использованием разных фильтров (размер зарплаты, профобласть и так далее), то:
- войдите в расширенный поиск;
- используйте нужные вам фильтры и поисковые запросы;
- выберите в фильтре «График работы» удаленную работу.
Если вы пользуетесь мобильным приложением hh.ru, в параметрах поиска в разделе «График работы» тоже выберите удаленную работу.
И переключите регион поиска с вашего города на вариант «вся Россия» — при удаленной работе не так важно, где компания базируется. Еще один вариант: подпишитесь на наш телеграм-канал с вакансиями на удаленке @hh_vacancy_udalenka
Еще один вариант: подпишитесь на наш телеграм-канал с вакансиями на удаленке @hh_vacancy_udalenka
Успешного поиска!
Менеджер по найму персонала
Рекрутер, агент по найму (как только её не называют) — это еще одна востребованная интернет профессия.
Да, естественно существует подобная работа на дому. Это либо фриланс, где ты, как отдельный агент, выступаешь в роли посредника между работодателем и потенциальным работником. Или работа в уже существующем агентстве, у которого есть имя. Во втором случае, легче искать клиентов, но денег выходит меньше, чем при работе полностью на себя.
Задача рекрутера размещать объявления-вакансии на разных ресурсах (досках объявлений, в соц. сетях и на подобных площадках). Рекрутер ищет возможных потенциальных работников, проводит первичное собеседование по телефону и передает результаты заказчику. Оплата тут сдельная, оклада нет – сколько людей привел, столько получил. Но платят довольно неплохо.
Плюсы:
- Работа не сложная.
- Требований не очень много. Если выгодно себя презентовать, грамотно общаться, то можно легко устроиться без опыта работы – это если говорить не о фрилансе.
Минусы:
- Оплата сдельная. В некоторые периоды это может быть не так много денег, около 20 000 рублей в месяц. Все зависит не только от вас, но и от ситуации в стране, времени года и подобного.
- При работе полностью самостоятельно без портфолио сложно искать заказчика.
SMM-специалист
SMM-специалист
За время кризиса случился бум в сфере СММщиков и количество
желающих работать в соцсетях резко возросло. Но, как и в большинстве таких
случаев, действительно активных и настроенных на результат среди них мало. Хорошие
специалисты в этой сфере будут нужны всегда. Ведь влияние соцсетей и время,
проводимое пользователем в них, растет.
Зарплата:
Если вести несколько компаний или блогов, то можно
заработать в среднем от 60 до 100 тысяч рублей. Но основой хорошего заработка
является высокий профессионализм и понимание своего вида деятельности.
Что нужно знать и уметь:
- Основы маркетинга
- Понимание принципов воздействия рекламы
- Составление воронок продаж, контент-планов,
бизнес-стратегий - Умение писать продающие тексты или сотрудничать
с копирайтерами - Умение составлять визуал ленты или сотрудничать
с дизайнерами - Навыки ведения переговоров как с клиентами, так
и с потенциальными рекламщиками и партнерами
Особенности «удаленки»
График. Работе в онлайне можно посвящать как полный рабочий день, так и трудиться частично – 2-4 часа в день. Свой режим нужно заранее обсудить с работодателем и понять, чего от Вас ждут.
Работа в интернете без опыта оплачивается меньше, чем специалистам со стажем и, чаще всего, бывает сдельной. После того, как заказ будет выполнен, заказчик должен его проверить и оплатить. Несмотря на то, что при сдельной оплате, Вы работаете свободно, не нужно затягивать с выполнением поручения. Так Вы заслужите уважение и будете выгодно выделяться из конкурентов. Работайте настолько эффективно и относитесь к задачам со всей серьезность, чтобы заказчик в следующий раз снова обратился к Вам, а не искал другого исполнителя.
При полной нагрузке у одного работодателя Вы трудитесь по 8 часов в день, а зарплату получаете, как в классических офисах – 1-2 раза в месяц.
Инструментарий. Чтобы начать зарабатывать удаленно обязательно понадобится компьютер и наличие интернета. Некоторым сотрудникам, таким как оператор горячей линии или оператор такси дополнительно будут нужны наушники и микрофон для удобства связи. Гарнитуру можно приобрести самому или получить от работодателя.
Рабочее место. Это будет Ваша комната. Оборудуйте ее всем необходимым: поставьте стол, удобное кресло, вкрутите яркую лампочку, чтобы не портить зрение. В городах многие онлайн-специалисты работают в парках, кафе, библиотеках.
Домашняя обстановка может расслаблять и негативно сказываться на результатах. Нужно заставить мозг понимать, что Вы находитесь на работе, а не дома. Вот несколько простых советов, как работать продуктивно:
Закройте двери и окна в своей комнате, чтобы не отвлекаться на посторонний шум.
Не работайте в пижаме и домашней одежде, лучше переоденьтесь, как будто Вы пришли на работу в офис.
Попросите родных не отвлекать Вас
И не пускайте домашних животных в комнату.
Найдите оптимальные часы для работы: кому-то лучше работать ранним утром, а кто-то выдает хорошие результаты только вечером.
Составляйте план на день, пропишите все задачи по мере важности и постепенно закрывайте их в течение дня.
Отдыхайте от компьютера, например, по 10 мин. через каждые 2 часа.
Используйте метод личной мотивации: награждайте себя за выполненную работу.
Уровень дохода. Заработок в интернете без опыта не принесет больших заработков. Без специальных навыков можно получать 10 000 – 15 000 руб. в месяц. Если Вам нравится удаленный формат, то можно повысить свою квалификацию, например, обучиться в онлайн-школе на востребованную профессию.
Инфопродюсер
(иногда в названии вакансии указывается «Специалист по запускам и воронкам»)
Инфопродюсер — это специалист, который продюсирует блогера или эксперта, а значит, подтверждает его экспертность. Задача инфопродюсера — подобрать правильный формат для продвижения инфопродукта эксперта, а также сформировать спрос и потребность в инфопродукте среди его потенциальной аудитории. Инфопродюсер берет на себя все технические моменты, организацию вебинаров, курсов, тренингов, отвечает за рекламу, привлечение клиентов. То есть продвигает эксперта и получает за это прибыль.
Работа инфопродюсером очень ответственная, ведь репутация эксперта буквально «лежит на плечах» инфопродюсера. Такая работа подойдет людям с активной жизненной позицией: если вы завсегдатай на студенческих слетах и состоите в студенческом совете — эта профессия покажется вам интересной и не сильно выматывающей.
Заработная плата такого специалиста стартует от 30 000 рублей. Также зарплата инфопродюссера зависит от его договоренностей с блогером или экспертом — у некоторых специалистов заработная плата составляет процент от выручки онлайн-школы, и может быть от 30% до 90%.
Какими качествами должен обладать таргетолог: коммуникабельность, ответственность, обладание стратегическим мышлением, внимательность, многозадачность, организаторские способности.
Как идет оформление на удаленную работу?
Есть четыре способа оформления отношений с работодателем. Рассмотрим плюсы и минусы каждого варианта.
Способ оформления |
Плюсы |
Минусы |
Неофициальное (оформление без договора, на словах) |
|
|
Работа в качестве самозанятого |
|
|
Работа по договору ГПХ или договору-оферте (суть та же) |
|
|
Оформление по трудовому договору (ТК РФ) |
|
Лучший вариант оформления для удаленного сотрудника – по ТК РФ. Чуть хуже – работа по договору ГПХ или в качестве самозанятого. Неофициальное оформление несет много рисков и такой вариант лучше избегать.
Оформить трудовые отношения и заключить договор сегодня можно дистанционно, через интернет. Нахождение работника и заказчика в разных городах не является проблемой.
Мы рассказали, как найти работу на удаленке без опыта и начать удаленно зарабатывать. Какой вариант выбрать, зависит от ваших интересов и желаний.
Рекомендуем
Способы оплаты услуг фрилансеров
Как перевести деньги человеку, который находится в другом городе или даже стране? Есть множество вариантов: перевод на пластиковую карту, денежный …
Как аккуратно уйти из офиса во фриланс?
Чувствуете, что работа в офисе приносит все меньше удовольствия? Рано вставать, тратить время и деньги на проезд, обедать, где придется — со …
Простая работа в интернете
Название |
Описание |
Возможный доход, руб. |
Принимает звонки, консультирует клиентов. |
15000-40000 |
|
Ищет и добавляет различные данные на сайт, в базу знаний или другую систему. |
20000-25000 |
|
Следит за соблюдением правил на сайте, форуме, в группе и блокирует нарушителей. |
15000-20000 |
|
Переписывает тексты своими словами без искажения смысла. |
15000-30000 |
|
Набирает текст с аудио и видеозаписей. |
10000-15000 |
|
Координатор |
Назначает совещания, координирует действия различных сотрудников. |
20000-30000 |
Толокер |
Выполняет задания в сервисе Яндекс.Толока. Считается простой удаленной работой в интернете. |
10000-12000 |
Другие бесплатные курсы
- Курс digital-предпринимательства от «Нетологии».
- Курсы от EduMarket.
- Проект «Первый шаг в профессию» от Skillbox — несколько уроков по дизайну, разработке игр, маркетингу и т. п.
- Курсы от «Универсариума» и Stepik для изучения азов журналистики.
- Видеокурс «Интуита», в рамках которого происходит знакомство с работой журналиста в информационном агентстве.
- Бесплатные места в школе редакторов «Бюро».
Спасибо Натали Юровской, Игорю Филипьеву, Валентину Даречкину, Дмитрию, Евгению Никифорову, Илье Кузнецову, Сергею Черкасову, Элине Камаевой, Владимиру Воладоресу, Георгию Скобелеву, Таше Сиводед и другим специалистам, помогавшим в написании статьи.
Почему удаленная работа тренд последних лет?
Мы нисколько не преувеличиваем. Достаточно заглянуть на самый известный портал для поиска работы hh.ru, где вакансии для удаленщиков в не меньшем, чем для специалистов в офлайне.
Работодатели могут существенно сэкономить на недешевой аренде офисных помещений, если компания будет хотя бы частично работать дистанционно. Не придется принимать в штат специалистов, которые нужны на разовые задачи — для этого есть фрилансеры.
Для специалистов удаленка — долгожданная возможность работать из дома, совмещать свою деятельность с семьей, не зависеть от географии и выбирать заказчиков по душе.
В офисе нет такой эффективности, как на удаленке, где оплачивается результат, а не рабочие часы. Сделал быстрее — быстрее заработал и взял следующий заказ. Изи!
Доходы фрилансеров сильно разняться. Можно зарабатывать сущие копейки, а можно неприлично много. Всё зависит от мастерства и умения «продавать» себя.
Начинают все обычно очень скромно, чтобы пробиться через финансовый потолок приходится упорно поработать. Но это первое непростое время. Дальше, если не расслабляться и развиваться, будет больше и больше.
Заманчивые перспективы свободы, достойной зарплаты, путешествий и работы по душе привлекают амбициозных и целеустремленных людей.
К слову, таких становится всё больше, что не может не радовать. Именно эти люди и создают тренды, личным примером доказывая, что всё возможно. Их пример заразителен, или, как говорят в сети, вирусен!
Копирайтер
(иногда в названии вакансии указывается «Контент-менеджер»)
В школе вы всегда писали сочинения на «5»? Без труда можете грамотно сформировать свою мысль? Тогда вам не будет сложно попробовать себя в роли копирайтера. Копирайтер — это действительно та профессия, которая «откликается» многим, особенно студентам филологических вузов. Ни один современный крупный блог не обходится без услуг копирайтера, ведь текст — важная составляющая при знакомстве читателя с продуктом. В функционал копирайтера входит создание контент-плана постов, написание текстов, анализ различной информации для создания структурированного текста.
Соискателям без опыта работы работодатели предлагают заработную плату в размере 25 000 рублей.
Какими качествами должен обладать копирайтер: грамотная речь, умение собирать и анализировать информацию, оптимизировать ее в тексте, ответственность, внимательность.
Мы живем в удивительное время, когда студент может зарабатывать хорошие деньги, не выходя из дома. Это возможно благодаря огромному количеству удаленных профессий, которую каждый человек может выбрать, исходя из своего графика, пожеланий и даже личностных характеристик. Вышеперечисленные профессии не требуют особых знаний и большого опыта работы. Пробуйте себя в новом, не бойтесь окунуться с головой в те сферы, о которых раньше могли и не знать.
Удачи!
Дистанционная работа с людьми
Менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра, специалист контакт-центра, оператор на телефон, диспетчер — как только ни называют такие вакансии. Но показательно не название, а содержание функционала. Такие вакансии, как правило, бывают пяти типов.
1. Менеджер по продажам
Это работа на телефоне. Работодатель предоставляет вам доступ к базе потенциальных клиентов, а вы обзваниваете их и предлагаете купить продукцию или услуги компании, результат звонка записываете в специальную CRM-систему, к которой вам дают доступ. Ничего выдумывать не надо — вас снабдят готовыми скриптами (сценариями) для разговора. И звонить придется не с личного телефона — серьезные работодатели организуют доступ к своей виртуальной АТС-системе. Это такая специальная компьютерная программа — с ее помощью вы и будете делать звонки.
Возможны варианты: например, база для обзвона может быть холодной или теплой. Работать с холодной базой психологически труднее: это люди, которые не ждали вашего звонка и в большинстве случаев не обрадуются попытке им что-то продать, иногда могут отреагировать очень резко. Теплая база — это база клиентов, которые уже заинтересовались продукцией компании (возможно, зашли на ее сайт и оставили заявку на звонок) или интересовались ею раньше.
В любом случае отнеситесь критически к обещаниям высокого заработка: если у вас нет опыта в продажах, то поначалу зарплата не будет высокой. У менеджеров по продажам маленькие оклады, остальное — проценты с продаж, а хорошие продажи приходят с опытом и в любом случае сильно зависят от покупательского спроса.
Что понадобится
Готовность много разговаривать, вежливость и уравновешенность (важно спокойно воспринимать негативную реакцию на звонки), отсутствие проблем с дикцией и техническая возможность для разговоров (компьютер, наушники с микрофоном, интернет и тихая домашняя обстановка). Обычно нужно пройти у работодателя предварительное обучение, чтобы разбираться в продукции и освоить базовые методики продаж
2. Менеджер по обработке заказов
Работа диспетчера различных сервисных служб строится по такому же принципу.
Похожая работа, но обычно с более широким спектром обязанностей бывает в компаниях, которые работают с корпоративными клиентами (продают что-то другим компаниям). Там нужно работать с заказами от юридических лиц, оформлять по ним документацию во внутренней системе (договоры, бланки заказов, отчетность), созваниваться с клиентами, контролировать процесс исполнения заказа, взаимодействовать по этим вопросам с отделами, которые выполняют заказ.
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам, плюс иногда — опыт работы с документацией.
3. Менеджер со смешанными функциями
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам, плюс иногда — опыт работы с документацией, умение работать в программе 1С.
4. Специалист по опросам (по анкетированию)
Таких сотрудников обычно набирают маркетинговые центры. Нужно прозванивать базу клиентов этих маркетинговых центров — различных сервисных компаний — и опрашивать про удовлетворенность качеством их услуг. Другой вариант — маркетинговые опросы с прозвоном случайной базы. Вам на компьютер устанавливается специальная программа, которая выдает случайным образом телефоны и вопросы анкеты. Ответы респондентов нужно вносить в онлайн-систему.
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам.
5. Специалист справочной службы или онлайн-поддержки
Справочные службы и горячие линии работают обычно как поддержка различных государственных и муниципальных услуг, некоммерческих организаций. А службы поддержки сопровождают пользователей различных телекоммуникационных сервисов — например, провайдеров связи, операторов онлайн-услуг и даже онлайн-игр.
В справочных службах нужно отвечать на входящие звонки или сообщения в чате с, как правило, типичными вопросами. А в службах поддержки надо дистанционно помогать решать сервисные проблемы и консультировать, как пользоваться сервисом.
Что требуется. Кроме всего того же, что нужно для работы менеджером по продажам, придется пройти обучение — вы должны отлично ориентироваться в информации, по которой будете отвечать на вопросы и помогать пользователям.
Плюсы удалённой работы
Экономия времени на дорогу
В больших городах работники добираются до рабочих мест и обратно в среднем 2-2,5 часа. При удалённой работе это время можно потратить на личные дела или отдых.
Гибкое планирование
На удалёнке можно самому планировать работу и отдых, обустраивать рабочее место по своему вкусу, делать перерывы на спорт, домашние дела и общение с семьёй.
Возможность работать из любой точки мира
Рабочим место «удалёнщика» может быть не только квартира, но и дача, кафе, парк, пляж. Главное, чтобы там был стабильный интернет и возможность зарядить технику.
Совмещение работы и учёбы
На удалёнке остаётся много времени на дополнительное обучение, особенно если оно также проходит онлайн. Но можно совмещать и с очными курсами, а работать утром и вечером.
Инфопродюсер
(иногда в названии вакансии указывается «Специалист по запускам и воронкам»)
Инфопродюсер — это специалист, который продюсирует блогера или эксперта, а значит, подтверждает его экспертность. Задача инфопродюсера — подобрать правильный формат для продвижения инфопродукта эксперта, а также сформировать спрос и потребность в инфопродукте среди его потенциальной аудитории. Инфопродюсер берет на себя все технические моменты, организацию вебинаров, курсов, тренингов, отвечает за рекламу, привлечение клиентов. То есть продвигает эксперта и получает за это прибыль.
Работа инфопродюсером очень ответственная, ведь репутация эксперта буквально «лежит на плечах» инфопродюсера. Такая работа подойдет людям с активной жизненной позицией: если вы завсегдатай на студенческих слетах и состоите в студенческом совете — эта профессия покажется вам интересной и не сильно выматывающей.
Заработная плата такого специалиста стартует от 30 000 рублей. Также зарплата инфопродюссера зависит от его договоренностей с блогером или экспертом — у некоторых специалистов заработная плата составляет процент от выручки онлайн-школы, и может быть от 30% до 90%.
Какими качествами должен обладать таргетолог: коммуникабельность, ответственность, обладание стратегическим мышлением, внимательность, многозадачность, организаторские способности.
PR-менеджер в digital
PR-менеджер в digital – специалист, который управляет репутацией компании в интернет-пространстве. Он формирует благоприятный имидж, пишет пресс-релизы, контролирует запуск рекламных кампаний и внедряет креативные стратегии развития. Сокращает количество недовольных клиентов, коммуницирует с лидерами мнений, организовывает вебинары и решает другие задачи, которые необходимы для стабильного развития бизнеса и высокой клиентской лояльности. PR-менеджер в digital обладает аналитическим и стратегическим мышлением, он эффективно работает с возражениями и может создать стратегию, которая поможет противостоять теневой конкуренции. Общается с представителями прессы, заказывает рекламные публикации и отслеживает негативные отзывы о компании, предупреждая ухудшение репутации. Уровень заработных плат составляет от 50 тыс. руб.
Специалист по игровому арту
Специалист по игровому арту тоже является художником, однако он занимается прорисовкой персонажей, локаций и других элементов игр. Может работать с десктопными и мобильными играми, обладает яркой фантазией, умеет рисовать от руки и в специальных программах. Классификация специалистов по игровому арту осуществляется в зависимости от специфики работы: художник по персонажам или окружению, лид-артист, специализирующийся на проектировании и управлении командой, эксперт по интерфейсу и т. д. Для работы в сфере игрового арта потребуется профильное художественное образование, а также навыки работы с софтом для Digital Art: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, GIMP, 3D Rad, Unity 3D, иной.
Java-разработчик
Чем занимается
Пишет код на языке Java, создает и развивает архитектуру приложений под Android и сайтов, работает с базами данных. Авторы большинства курсов предлагают изучить это ремесло с нуля — знать азы программирования не обязательно.
Где этому учат
Для записи на курсы от Java Mentor нужно пройти тест, а также регулярно выполнять объемные задания (в том числе основанные на реальных кейсах), которые проверяет ментор. На учебу придется выделять не менее 25 часов в неделю в течение полугода. За свою работу Java Mentor просят 17% от фактического дохода «выпускника» (после вычета НДФЛ) на протяжении 2 лет. В это время компания оказывает ученикам карьерную поддержку. Возраст участников программы на момент поступления — от 18 до 54 лет.
Курсы от Geek Factory делятся не несколько модулей: Java Core — для тех, кто изучал основы этого языка программирования в университете, Java Web — для прошедших первый модуль или собеседование. При успешном выполнении тестового задания ученики получают возможность заключить договор с оплатой после трудоустройства. Занятия проходят онлайн дважды в неделю. Ментор проверяет домашние задания и отвечает на возникающие вопросы.
Курсы от Get Java Job можно проходить в своем ритме. Обычно до уровня middle ученики добираются за год и более. После завершения проекта студенты сдают большой выпускной экзамен. Отличникам предоставляется возможность учиться бесплатно, но после трудоустройства они должны будут отдать весь свой первый заработок. Студенты знакомятся с синтаксисом языка, решая простые алгоритмические задачки, после чего изучают реализацию основных структур данных и сортировок, а также знакомятся с Git и SQL. В модуле Web участники программы разрабатывают веб-приложение.
Дистанционная работа с людьми
Менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра, специалист контакт-центра, оператор на телефон, диспетчер — как только ни называют такие вакансии. Но показательно не название, а содержание функционала. Такие вакансии, как правило, бывают пяти типов.
1. Менеджер по продажам
Это работа на телефоне. Работодатель предоставляет вам доступ к базе потенциальных клиентов, а вы обзваниваете их и предлагаете купить продукцию или услуги компании, результат звонка записываете в специальную CRM-систему, к которой вам дают доступ. Ничего выдумывать не надо — вас снабдят готовыми скриптами (сценариями) для разговора. И звонить придется не с личного телефона — серьезные работодатели организуют доступ к своей виртуальной АТС-системе. Это такая специальная компьютерная программа — с ее помощью вы и будете делать звонки.
Возможны варианты: например, база для обзвона может быть холодной или теплой. Работать с холодной базой психологически труднее: это люди, которые не ждали вашего звонка и в большинстве случаев не обрадуются попытке им что-то продать, иногда могут отреагировать очень резко. Теплая база — это база клиентов, которые уже заинтересовались продукцией компании (возможно, зашли на ее сайт и оставили заявку на звонок) или интересовались ею раньше.
В любом случае отнеситесь критически к обещаниям высокого заработка: если у вас нет опыта в продажах, то поначалу зарплата не будет высокой. У менеджеров по продажам маленькие оклады, остальное — проценты с продаж, а хорошие продажи приходят с опытом и в любом случае сильно зависят от покупательского спроса.
Что понадобится
Готовность много разговаривать, вежливость и уравновешенность (важно спокойно воспринимать негативную реакцию на звонки), отсутствие проблем с дикцией и техническая возможность для разговоров (компьютер, наушники с микрофоном, интернет и тихая домашняя обстановка). Обычно нужно пройти у работодателя предварительное обучение, чтобы разбираться в продукции и освоить базовые методики продаж
2. Менеджер по обработке заказов
Работа диспетчера различных сервисных служб строится по такому же принципу.
Похожая работа, но обычно с более широким спектром обязанностей бывает в компаниях, которые работают с корпоративными клиентами (продают что-то другим компаниям). Там нужно работать с заказами от юридических лиц, оформлять по ним документацию во внутренней системе (договоры, бланки заказов, отчетность), созваниваться с клиентами, контролировать процесс исполнения заказа, взаимодействовать по этим вопросам с отделами, которые выполняют заказ.
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам, плюс иногда — опыт работы с документацией.
3. Менеджер со смешанными функциями
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам, плюс иногда — опыт работы с документацией, умение работать в программе 1С.
4. Специалист по опросам (по анкетированию)
Таких сотрудников обычно набирают маркетинговые центры. Нужно прозванивать базу клиентов этих маркетинговых центров — различных сервисных компаний — и опрашивать про удовлетворенность качеством их услуг. Другой вариант — маркетинговые опросы с прозвоном случайной базы. Вам на компьютер устанавливается специальная программа, которая выдает случайным образом телефоны и вопросы анкеты. Ответы респондентов нужно вносить в онлайн-систему.
Что требуется. Всё то же самое, что для работы менеджером по продажам.
5. Специалист справочной службы или онлайн-поддержки
Справочные службы и горячие линии работают обычно как поддержка различных государственных и муниципальных услуг, некоммерческих организаций. А службы поддержки сопровождают пользователей различных телекоммуникационных сервисов — например, провайдеров связи, операторов онлайн-услуг и даже онлайн-игр.
В справочных службах нужно отвечать на входящие звонки или сообщения в чате с, как правило, типичными вопросами. А в службах поддержки надо дистанционно помогать решать сервисные проблемы и консультировать, как пользоваться сервисом.
Что требуется. Кроме всего того же, что нужно для работы менеджером по продажам, придется пройти обучение — вы должны отлично ориентироваться в информации, по которой будете отвечать на вопросы и помогать пользователям.