Профессия оператор call-центра

Сколько зарабатывает оператор колл-центра

Зарплата чаще всего зависит от работника. Особенно в сфере продаж товаров и услуг.

Поэтому на вопрос, сколько зарабатывает оператор колл-центра, однозначного ответа нет. Новичок в среднем будет зарабатывать от 18 до 25 тысяч рублей, опытный работник от сорока до восьмидесяти тысяч, иногда выше (тут все зависит от сферы и от того, за что начисляется зарплата).

На самом деле, в разных фирмах начисление денег идет по разным критериям. Где-то считается количество принятых звонков (т.е. чем больше, тем лучше). Где-то особо не следят за количеством и больше интересуются доп продажами (опять же, чем больше доп продаж сделает оператор, тем лучше). Ну, а где-то просто подсчитывают какое количество звонков перешло в заявку.

Очень важно иметь навыки хорошего продавца. Например клиент может позвонить, чтобы узнать, есть ли определенный товар в наличии

Тут есть два варианта развития событий:

1. Либо вы говорите, извините нет и разговор с клиентом завершается;
2. Либо говорите, что такого товара нет, но есть похожий и он как раз по акции сейчас. В таком случае, клиент с большей вероятностью совершит покупку, хотя изначально приходил за другим товаром.

К слову умение продавать требуется не везде. Но если вы хотите работать за % от продаж, вам без него не обойтись.

Ну и бонусом скажу, что работодатель полностью оплачивает мобильную связь работников.

Дополнительно:Вообще не могу сказать, что это «работа мечты», но в качестве промежуточной точки, ее можно использовать. Единственное, я бы не рекомендовал вам долго засиживаться в качестве оператора колл-центра — это действительно утомительно и занимает довольно много времени. Лучше освойте одну из популярных удаленных профессий — там и заработок будет больше и проблем меньше.

Где искать вакансии

В первую очередь, конечно, на сайтах по поиску работы и на досках объявлений. При подготовке статьи заметил, что больше всего вакансий на удаленку на hh.ru (плюс они там проверенные, так что лучше смотрите там).

Пара советов, как быстрее устроится на работу:

• Лучше связывайтесь с работодателем напрямую, по телефону или почте, указанному в вакансии. Работодатель любит решительность. Отправка резюме часто менее эффективна, когда как после звонка вас, вероятно, пригласят на собеседование.
• Так как рассматриваетесь на должность оператора, где нужно уметь много и красиво говорить, начните делать это прямо сразу — говорите с предполагаемым работодателем четко и уверенно. Идеально, если будете презентовать себя в звонке как товары, которые требуется продавать — иногда эта уловка более применима уже на собеседовании вживую.
• Сразу спрашивайте о зарплате. Агенты, составляющие вакансии, любят указывать максимум, а не среднюю зп.

Плюсы и минусы работы в call-центре удаленно

Из всего вышесказанного можно вынести, какими недостатками и достоинствами обладает данная профессия.

Плюсы:

• Развитие навыков общения с клиентом. Удаленно — по телефону всегда спокойнее, менее нервно;
• Стабильность. В отличие от многих удаленных работ, оператором легко устроиться официально, и в месяц вы в любом случае будете получать зарплату, даже если сделали очень мало (зарплата не сдельная). Естественно, за хорошее выполнение плана платят больше;
• Комфорт. Нет начальника под боком. Можно хоть ноги на стол положить во время работы — разве не рай?
• Легкость трудоустройства за счет низких требований к кандидату;
• Отсутствие дресс-кода;
• Экономия на проезде;
• Работодатель оплачивает мобильную связь (зачастую).

Минусы:

• Объем работы зачастую очень высок. При этом платят не так много, как хотелось бы.
• Грязная работа — это про холодные звонки и прочую гадость. Очень рекомендую искать должность без холодных звонков.
• Нужно тихое рабочее место. Соседей не выключишь, потому это требование не всегда получается выполнить.
• Муторно, однообразно, бывает очень скучно.
• Заставлять себя работать из дома сложно.
• Можно услышать от знакомых неприятные слова “это же не настоящая работа, дома сидишь, найди уже нормальную”.

Заключение

Вот мы с вами и разобрали «как работать в колл-центре». Теперь вы знаете, что должен делать оператор call-центра, какие у него обязанности и сколько за это платят.

Как я уже сказал — это не «работа мечты» и лучше не засиживаться в качестве оператора колл-центра надолго (это уже чисто рекомендация, так-то решать вам).

На этом все. Если статья оказалась для вас полезной — поделитесь ей в соц сетях. Если есть что добавить — пишите в комментарии.

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

• Грамотный письменный и устный язык.
• Четкая речь.
• Готовность к монотонной работе.

• Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Как найти удаленную работу в колл-центре

Работа в колл-центре абсолютно доступна всем: студентам, лицам с ограниченными возможностями, домохозяйкам, пенсионерам. Да и просто обычным людям, которые хотят работать из дома.

Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу?

Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра

Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре». Не факт, что не ошибетесь в выборе, но волков бояться – в лес не ходить. Вакансии есть как на обычных сайтах поиска работы (типа hh.ru), так и на биржах фриланса. Я шагала быстро и уверенно:

• зашла на сайт hh.ru;
• нашла подходящую мне вакансию и откликнулась на нее;
• прошла собеседование по скайпу и получила работу;
• прошла короткое обучение по интернету (хотя учиться этому можно бесконечно, было бы желание).

Времени на все потратила немного – примерно одну неделю. Мне этого хватило, так как в жизни я сама коммуникабельна, обладаю усердием и терпением, неплохо владею компьютером.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

• Необходимо в интернете, посмотреть обязанности и требования и отправить отклик.
• Пройти собеседование или тестирование.

• Выйти на работу в назначенное время.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

• Прием входящих звонков.
• Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
• Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
• Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
• Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
• Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.

• Подготовка отчетности.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Смещайтесь к гибридной модели колл-центра

У большинства колл-центров ушли многие годы на то, чтобы начать работать с удаленными сотрудниками, до 2020 года. Однако, с приходом COVID-19, некоторые колл-центры смогли адаптироваться к новой реальности по работе с удаленными сотрудниками за считанные дни.

Из диаграммы выше можно заметить, что многие колл-центры успешно адаптировались к удаленному формату работы в нескольких ключевых областях: удовлетворенность и вовлечение сотрудников, внутриорганизационная коммуникация и уровень сервиса.

Однако, несмотря на все позитивные моменты связанные с удаленной работой, существует и не мало проблем с которыми сталкиваются колл-центры и решения к которым предстоит найти. Для некоторых это вопросы безопасности, социальной изоляции и проблемы с доступностью (интернет).

Со всеми этим положительными и отрицательными моментами тем не менее необходимо планировать переход к гибридной модели колл-центра — больше выбора операторам и удаленным сотрудникам относительно их места работы.

Что именно делает оператор колл-центра

Оператор помогает людям. Серьезно! Вы спросите «а как именно помогает?» — а вот это уже зависит от конкретной организации, где вы работаете.

Да, оператор принимает звонки клиента. Он либо информирует клиента об интересующей его продукции-услуге, либо оформляет заказ и затем заносит информацию в базу.

Пример — такси. Человек вызывает такси, позвонив оператору. Оператор задает вопросы: «куда нужно ехать?», «во сколько машина должна подъехать», «есть ли дополнительные пожелания?» и подобные. Когда вся информация получена, оператор оформляет заявку. А дальше с клиентом начинает работать водитель.

Аналогичные действия нужно делать и в других сферах.

Что еще делает оператор call-центра?Бывает, что в должностные обязанности оператора колл-центра входит также поиск и привлечение клиентов. Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которую, кстати, часто тоже заполняет оператор).

На холодных звонках, бывает, посылают подальше, покрывают матом… Или просто кидают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно относится к такому количеству негатива.

Да и признайтесь, разве не было такого, что вы сами кидали трубку с матом от очередного звонка с «очень полезным» предложением, где вам предлагают оформить кредитку или новый выгодный тариф? Я так однажды разбил телефон. Нокию.

Благо, холодные звонки выходят из моды, и все меньше вакансий, где они входят в обязанности работника.

Есть даже специальная градация звонков по «теплоте».

Доп. инфа:Горячий/теплый/холодный — это показатель заинтересованности клиента. Чтобы было понятнее, разберем на примерах:

Горячий звонок — это звонок от заинтересованного клиента, который хочет совершить необходимое целевое действие. Например, когда клиент звонит в службу доставки пиццы, он уже готов сделать заказ и все, что нужно сделать оператору, это записать детали заказа и передать его в работу.

Теплый звонок — это звонок клиенту, который интересуется (или интересовался) продуктом и хочет получить больше информации по нему. Грубо говоря, клиент пока что не хочет покупать продукт (или выполнять целевое действие), а хочет просто узнать информацию. Таких клиентов называют теплыми, т.к. они интересуются темой, но не факт, что купят.

Холодный звонок — это исходящий звонок клиенту. Холодным он называется потому что, клиент не ждал звонка и не задумывался о приобретении какого-либо продукта, а тут вдруг оператор начинает рассказывать ему свое «выгодное» предложение. Шанс того, что клиент пошлет оператора «в жопу» очень велик.

Плюсы и минусы профессии

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Часто задаваемые вопросы

• Смарт Лайн – это система переадресации входящих вызовов от ваших клиентов, которая позволит вам принимать все звонки, не оставляя ни один из них неотвеченным. Smart Line состоит из IVR (интерактивного голосового меню) и настроенного механизма переадресации звонков. Клиент, обращающийся в вашу компанию, сначала прослушает электронное приветствие, а затем будет переключен на свободного оператора. Если же все линии заняты, Смарт Лайн оставит клиента на линии, дав ему прослушать информацию, например, об акциях и скидках, предлагаемых вами. Так, потребители не кладут трубку, и операторы колл-центра смогут проконсультировать их по интересующим вопросам.

• Цены на маркетинговые исследования формируются нами исходя из целей и задач, которые вы перед этими исследованиями ставите. Также значение имеет объем клиентской базы, предоставляемой для телефонного опроса.
  С помощью подобных исследований вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний, узнать мнение потребителей о ваших товарах или услугах и собрать данные для планирования будущих маркетинговых мероприятий.
  Для точного определения стоимости вашего маркетингового исследования мы советуем связаться со специалистами Wilstream по телефону или через форму на сайте.

• Здравствуйте! Call-центр Wilstream занимается организацией телефонных справочных служб поддержки. Мы готовы предоставить вам штат операторов, имеющих большой опыт обработки входящих вызовов, чтобы ваши клиенты могли круглосуточно получать консультации и ответы на свои вопросы. Если вы хотите обсудить условия сотрудничества – воспользуйтесь формой заявки на нашем сайте или позвоните нам.

• Одним из подвидов директ-маркетинга является прямая почтовая рассылка. Она подразумевает разработку какого-то сообщения рекламного или информационного характера и отправку его на почтовые адреса из вашей клиентской базы. Цель подобной рассылки – привлечение внимания потребителя к событиям, происходящим в данный момент в компании и мотивация его к покупке. Преимущество прямой рассылки – личный контакт с клиентом.
  Если вас заинтересовала услуги рассылки – свяжитесь со специалистами контакт-центра Wilstream, и они ответят на любые возникшие у вас вопросы.

• Переадресация вызовов с помощью Смарт Лайн

  Смарт Лайн – система переадресации вызовов, оснащенная голосовым меню. Во многих компаниях, которые вовремя не озаботились настройкой подобного инструмента, не все звонки принимаются сотрудниками, что ведет к потере потенциальных клиентов или к ухудшению отношений с существующими.
  Smart Line позволит вам принимать все входящие вызовы, причем сразу адресовать их нужным сотрудникам, ведь в голосовом меню клиент сам сможет выбрать суть обращения, а звонок автоматически будет переведен на городской или мобильный номер, а в случае их занятости – в Skype.
  Для более подробной информации мы рекомендуем вам обратиться к нашим специалистам с помощью формы заявки или по телефону.