Кто такой супервайзер и чем он занимается?

Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам «случайных» контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. .

Роль супервайзера. Должностные обязанности

Этот управленец невысокого звена отвечает за координацию работы от 5 до 20 сотрудников, выполняя функцию связующего звена между высшим руководящим составом и обычными рядовыми рабочими.

К функциям супервайзера относят:

• Налаживание нормальной коммуникации с каждым подчиненным, определение его сильных и слабых сторон, для эффективной организации его работы.
• Набор сотрудников, для формирования единой команды, которая будет с высокой эффективностью достигать поставленных целей.
• Адаптация сотрудников в коллективе, определение нагрузки согласно уровню подготовки человека.
• Осуществление контроля над работой каждого сотрудника и команды в целом.
• Ежемесячное составление отчета о проделанной работе.
• Анализ изменений на рынке.
• Проверка выполнения поставленных задач и достижение результата.
• Разрешение возникающих конфликтных ситуаций, принятие решений в рамках своей компетенции.

Вот и все, что делает супервайзер, если говорить в общих чертах. На самом деле работа его многозадачная и предполагает умение организовывать процесс, делегировать обязанности между всеми работниками. В некоторых компаниях на супервайзера может быть возложена обязанность обучения персонала или проведения лекций для подчиненных.

Трудно ли быть супервайзером?

Мы выяснили, что такое супервайзер, а теперь попробуем подробнее разобраться кто такие супервайзеры и чем они занимаются в процессе выполнения своих должностных обязательств. Как уже отмечалось выше, супервайзер — это управленческая должность. Обычно, на предприятии ему подчиняются от 5 до 15 человек (иногда больше) с которыми он должен наладить персональные контакты и во всём быть посредником между ними и клиентом или начальством высшего звена.

Если поконкретнее — то в обязанности супервайзера входит:

• Набор команды сотрудников, которые смогут показать хорошие результаты в достижении поставленной цели;
• Организация рабочего процесса;
• Стимулирование и мотивация людей к высоким показателям в работе;
• Поддержка здоровой, дружной атмосферы в коллективе;
• Контроль за трудовым процессом, соблюдением рабочего графика;
• Контроль за качеством выполняемой работы;
• Обучение новичков;
• Отчётность.

Это лишь малая часть того, чем занимается супервайзер в процессе выполнения должностных обязанностей

Поэтому очень важно, чтобы этот человек умел быстро налаживать контакт с собеседником, знал, как правильно ставить ему рабочие задачи и, конечно же, был готов взять на себя ответственность за их выполнение. И этот последний нюанс, пожалуй, самое трудное из того, что входит в обязанности супервайзера

Ведь если он по каким-то причинам не сможет правильно расставить приоритеты в работе и из-за этого его подчинённые не справятся с выполнением задания — отвечать придётся ему.

Разновидности профессии

Работа этих людей имеет свои особенности и определенную специфику.

• Супервайзер промоутеров
  -работает над раскруткой и продвижением продукции, организовывает рекламные мероприятия, обозначает место для их проведения и дегустации, дает консультации по проведению рекламных акций, обучает персонал тонкостям продаж. Контролирует внешний вид вверенных ему сотрудников, наличие в их распоряжении рекламной полиграфической продукции, занимается подбором персонала, составляет отчетную документацию о своей деятельности.
• Супервайзер мерчендайзеров
  – решает организационные вопросы, следит за качеством работы подчиненных. Ведает вопросами поступления товаров, консультирует потребителей по всем характеристикам продукции. Отслеживает испорченный товар и составляет график новых поставок.
• Супервайзер торговых агентов
  – набирает персонал, ищет клиентов, развивает продажи, принимает заказы, контролирует поставки товара на торговые точки. Кроме того, он должен уметь урегулировать конфликтную ситуацию, организовать маркетинговые акции, работать на результативность продаж, анализировать потребление товара и отражать реализацию продукции документально.
• Супервайзер отдела продаж
  – ведет плановую и аналитическую деятельность, нацеливает персонал на рост показателей продаж, обсуждает потребности клиентов с менеджерами торговых точек.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

• уровень квалифицированной подготовки;
• масштабы деятельности компании;
• стратегическая концепция фирмы;
• нюансы сбыта;
• рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

• организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
• контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
• мотивация персонала;
• составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
• ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
• курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
• решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

• выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
• анализ текущего состояния работы команды;
• разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
• ведение учета;
• поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
• координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
• создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

• супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
• специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
• супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
• супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Сферы деятельности

Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.

Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.

Образец должностной инструкции (обязанностей) супервайзера

Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы. 8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

Повышать уровень своего профессионализма. 10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации. 11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ. Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Качества, которыми должен обладать супервайзер

Рассмотрим качества, которые необходимы, чтобы стать хорошим супервайзером:

Уверенность в себе. Основа основ для любого человека, а для начальника тем более

Принимая решение, важно уметь отбрасывать сомнения и не идти на поводу у советников и манипуляторов.

Властность. Она необходима людям руководящих должностей

В противном случае рабочая ситуация довольно быстро выйдет из-под контроля. Подчиненные начнут диктовать свои правила или вовсе откажутся работать.

Лидерство. Незаменимая черта характера для управленца. Только умея внушать людям уверенность в завтрашнем дне, в успехе предприятия или в окупаемости профессиональных усилий, можно существенно продвинуть дело вперёд.

Коммуникабельность. Это не только и не столько общительность и живость натуры, сколько навык договариваться с людьми и налаживать полезные контакты. Также умение вести диалог помогает при урегулировании конфликтов между подчиненными.

Настойчивость. Большинство рядовых сотрудников ленивы. Их нужно подталкивать и мотивировать к действию. Супервайзер должен добиваться от них результата всеми своими усилиями. Кроме того, данное качество очень выручает при отстаивании коммерческих интересов при переговорах с партнёрами или в требовании у высшего руководства дополнительных ресурсов для работы.

Сообразительность. Любая деятельность представляет собой налаженный производственный поток, который периодически нарушается различными внештатными ситуациями. Чтобы уладить все проблемы, необходимо быстро искать выход и принимать решения. Сообразительность также вносит большой вклад в развитие новых направлений компании и в борьбу с конкурентами.

Предприимчивость. В динамично развивающихся организациях недопустимы длительные промедления и застои. Важно действовать быстро и эффективно. Тот, кто проявляет инициативу в решении корпоративных задач, имеет большие шансы на скорое продвижение по карьерной лестнице. Такие сотрудники высоко ценятся.

Ответственность. Умение отвечать не только за свою работу, но и за труды подопечных является одним из ключевых обязанностей супервайзера. Его основная функция – связь между высшим руководством и работниками низшего уровня. Поэтому он один отвечает за всех.

Кастинг промоутеров

При претендовании на должность супервайзера в рекламное агентство необходимо уточнить, требуется ли им человек на персональном транспортном средстве, так как от того, имеет ли соискатель личное авто, зависит и оплата работы. В отличие от супервайзеров этот работник часто не имеет оклада, его оплата почасовая, так как большинство промоакций проходят в часы пик, а в остальное время дня человек имеет возможность заниматься своими делами: кто-то учится на дневном отделении в университете, кто-то работает на другом месте.

Часто супервайзер промоутеров начинает свою работу в проекте, оказывая содействие в подборе персонала на акцию. Самыми важными качествами промоутеров являются красивая грамотная речь, отсутствие стеснительности и приятная внешность. Многие компании для своих промоакций изготавливают специальную форму. Следовательно, девушки должны быть «заданного размера». Чаще всего форму заказывают сорок второго, сорок четвертого и сорок шестого размеров для девушек, сорок шестого и сорок восьмого – для юношей.

Должностные обязанности супервайзера

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности супервайзера, чем он занимается.

• Формирование команды подчиненных специалистов;
• Обучение подконтрольных сотрудников технологиям продаж и другим рабочим моментам;
• Доведение до команды целей, задач компании, принципов работы, достижения нужных результатов;
• Координирование деятельности подконтрольной группы (планирование действий и показателей, распределение обязанностей, учет рабочего времени, расчет зарплаты и т.д.);
• Контроль над эффективностью работы вверенных сотрудников;
• Помощь в работе подконтрольному персоналу, проведение консультаций, обеспечение необходимой информацией и т.д.;
• Сбор и систематизация отчетности по работе своей группы сотрудников и передача ее вышестоящему руководству компании;
• Ответственность за выполнение командой плановых показателей продаж;
• Участие в переговорах со стратегически важными клиентами;
• Организация промоакций;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• И т.д.

Особенности работы супервайзера

Те, кто думают что супервайзер “офисный планктон” глубоко ошибаются. Около 80 % рабочего времени СВ тратят на посещение торговых точек, также проводят переговоры и обучают сотрудников своего подразделения в условиях работы по месту. Для правильного планирования трудовой деятельности и раздачи заданий среди членов команды, руководителю необходимо быть в курсе всех актуальных вопросов, которые касаются положения дел: уровень спроса, установление причины снижения сбыта. Осведомленность такого уровня дает возможность консультирования коллег по всем вопросам в любое время.

20 % времени, отведенные на аналитическую работу. Составление отчетов, поиски новых рынков сбыта и укрепления компании на уже существующем, выявление несовершенств в работе коллектива и их устранение.

Это перечень того, чем занимается супервайзер в течении рабочего дня.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом. Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива. Работу супервайзера нельзя пускать на самотек, все пункты обязанностей должны проверяться и выполняться ежедневно. Только так можно добиться хороших и весомых результатов в работе. Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Требования к претендентам

За исключением небольших вариаций, связанных с особенностями деятельности, дистрибьюторские компании предъявляют к кандидатам на должность супервайзера практические аналогичные требования. В частности:

• Работодателям нужны специалисты с образованием. Для управления промоутерами и мерчандайзерами достаточно и среднего специального, однако крупные торговые компании предпочитают специалистов с дипломами менеджеров, психологов;
• Пройти собеседование на супервайзера, как правило, намного легче, если кандидат хотя бы год работал на аналогичной должности: навыки общения, ведения переговоров и управления командой можно получить только практическим путем;
• Приветствуется опыт в организации и проведении исследований рынка, участие в маркетинговых акциях. Соискатель должен знать, как определить целевую аудиторию и как стимулировать розничные продажи из точек;
• Обязательно умение работать с компьютером. Работодатель вряд ли найдет время, чтобы объяснить супервайзеру, что это такое — Word, Excel, 1C, программы для управления продажами и формирования отчетности;
• Также обязательно наличие водительских прав, а в некоторых случаях — и личного автомобиля. Крупные компании вроде Coca-Cola содержат свой автопарк, тогда как мелкие дистрибьюторы обеспечить сотрудников служебными машинами не могут;
• Выбирая между двумя претендентами с одинаковым опытом, квалификацией и навыками, работодатели почти наверняка предпочтут кандидата, ранее работавшего с аналогичной или родственной продукцией.

Однако работодатели предъявляют не только профессиональные требования к супервайзеру

Немаловажное значение имеют также личные качества кандидата:

1. Умение быть лидером. Пользующийся авторитетом руководитель способен значительно повысить эффективность работы команды;
2. Коммуникабельность. Супервайзеру нужно уметь находить индивидуальный подход не только к подчиненным, но и к важным клиентам;
3. Способность обучаться. Изучая, как стать супервайзером, без опыта работы в торговле неизбежно придется усвоить множество новых знаний;
4. Способность обучать других. Опыт работы сотрудника не имеет значения, если он не может передать его членам своей команды;
5. Организованность и умение расставлять приоритеты. Супервайзер должен уметь планировать свой график и выделять самые важные задачи;
6. Активность и энергичность. Зная о том, что за профессия — супервайзер, можно понять, что отсидеться в уютном офисе у такого сотрудника не получится;
7. Аналитические способности. Супервайзеру нужно обрабатывать огромные массивы данных, отслеживая рыночные тенденции и динамику изменения объема продаж;
8. Дистрибьюторы предпочитают юношей. Думая о том, куда поступать после 11 класса девушке стоит попробовать себя в роли супервайзера промоутеров.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Супервайзер для промоакций

Супервайзер (supervisor) переводится с английского как надсмотрщик, надзирающий. Немного грубое определние, но в целом правильно и достаточно точно даёт представление о том чем занимается специалист с профессией супервайзера Супервайзер – ответственное лицо, которое координирует, управляет и контролирует группу промоутеров, участвующих в промоакциях. Почти все акции нуждаются в супервайзерах, т.к. наличие этого сотрудника на проекте – гарантирует надлежащее и эффективное выполнение промоутерами поставленных перед ними задач. Особо ценно, когда бывшие промоутеры становятся супервайзерами, которые изнутри знают специфику работы: все сложности и накладки которые могут происходить в процесе работы

В подчинении одного супервайзера обычно находится три или четыре группы прмоутеров (по два или три человека в группе), но тут важно помнить что эти группы должны работать в одном районе, иначе вся работа супервайзера сведётся к беготне по Москве

В обязанности супервайзеров входит:

1. Доведение до сведения промоутеров поставленных перед ними задач, а так же помощь в их решении.
2. Распределение промоточек между работниками.
3. Коррекция работы персонала, назначение сотрудников на определенные участки работ при возникновении незапланированных ситуаций, при сбоях в порядке работы.
4. При необходимости, организация взаимозаменяемости промоутеров.
5. Определение приоритетов и очередность выполнения задач.
6. Контроль и наблюдение за соблюдением рабочего графика, расстановка промоутеров на точки, выполнение установленного объема работ.
7. Обеспечение промоматериалами, необходимыми для работы, предотвращение простоев.
8. Контроль оформления места проведения промо акции.
9. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в промоколлективе.
10. Оценка качества работы каждого сотрудника, рациональности использования им своего рабочего времени.
11. Фотоотчет о работе промоутеров.
12. Оценка лояльности персонала, определение степени доверия к ним.
13. Наблюдение за поведением промоутеров, анализ беседы, отношение к потенциальным покупателям.
14. Доведение до сведения работников их ошибки и предупреждение о необходимости их устранения.
15. Составление отчетной документации о работе промоутеров.

Если Вы хотите, чтобы Ваша акция прошла эффективно, но у Вас нет возможности самим осуществить полный контроль за ходом акции, тогда Вам необходимы наши супервайзеры профессионалы! Очень часто, видимо желая съэкономить, некоторые компании отказываются от услуг супервайзера, перекладывая контроль за проведением акции или на сотрудников торгового зала или на представителей рекламного агентства. Возможно, это и оправдано, но только в том случае если работа ведётся в какой-то одной точке города и работают всего несколько человек: в этом случае супервайзеру действительно нечего контролировать, но такие ситуауии скорее редкость. Чаще всего эта экономия на отражается на качестве акции не самым лучшим образом: и те проблемы с которыме решаются за пять минут одним супервайзером, безуспешно страются решить Ваши сотрудники, отрываясь от своих непосредственных обязаностей.