Как оценить soft skills на собеседовании и помочь разработчику их развить

Как провели исследование и что оно показало

Эксперты изучили 3,8 млн вакансий, размещённых на HeadHunter с января 2019-го по октябрь 2020-го, и выяснили, какие навыки чаще всего требуются в отечественных компаниях. Результаты опубликовали в работе «Спрос на навыки: анализ на основе онлайн-данных о вакансиях».

Учёные отметили, что в исследовании не подтвердился дефицит когнитивных или профессиональных навыков высокой сложности, который требовал бы коренных изменений в системе образования. В тройке самых востребованных оказались:

• социальные (47% объявлений) — то есть грамотная речь, умение вести переговоры и работать в команде, коммуникабельность, навыки публичных презентаций;
• профессиональные (42%) — навыки, которые не требуют высшего, а иногда и среднего специального образования (то есть умения, необходимые для неквалифицированного труда — например, грузчика, уборщика и так далее).
• специализированные компьютерные (31%) — то есть умение писать код, знание языков программирования и программного обеспечения (при этом «общие компьютерные» навыки — умение работать на компьютере, знание офисных программ — заняли четвёртое место по значимости у работодателей).

Что касается необходимости компьютерных навыков, то в общей сложности о них говорится в 50% объявлений. Но, хотя в половине вакансий об этом ничего не сказано, исследователи отмечают вероятность того, что работодатели подразумевают базовый уровень цифровой грамотности как нечто естественное и не требующее особого упоминания.

Примеры «твердых» навыков

Плюсом ключевых навыков и компетенций является то, что любой человек может их приобрести. «Мягкие» навыки даются сложнее, поскольку коммуникабельность требует более серьезной личностной работы. Вот список некоторых навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу. Включи их в свое резюме или упомяни во время собеседования:

Твердые и мягкие навыки

• владение иностранными языками (указываются язык и уровень обладания им. Самый высокий – сдача международных экзаменов. Также можешь указать проживание в иноязычной стране или работу с иностранными партнерами);
• диплом или сертификаты о профессиональных навыках (указывается информация за любой период жизни. Сами дипломы могут быть любого уровня – от простых платных курсов (стационарных или онлайн) и до дипломов о высшем образовании);

• водительские права (особенно важны для таких профессий, как торговый представитель или высший менеджмент);
• навыки компьютерного программирования, владения определенными программами, например: Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express,1С, Эксперт, Торговля+склад и т.д. Этот навык требуется практически повсеместно;
• умение быстро печатать, обрабатывать большой поток информации;
• узкоспециализированные компетенции (в резюме лучше указать конкретный результат: увеличила объем продаж на 40% на 6 месяцев, привлекла более 30% новых клиентов и т.д.).

Эти профессиональные навыки часто указываются в сопроводительном письме или в резюме, и работодатель или рекрутер легко их распознают.

Для работы на любой должности требуются определенные профессиональные умения, но работодатели все чаще ищут кандидатов на работу и с «мягкими» навыками. Это связано с тем, что, работодателю легко обучить нового сотрудника даже «твердому» навыку (например, как пользоваться определенной компьютерной программой), но гораздо труднее обучить сотрудника «мягкому» навыку (например, терпению или пунктуальности).

Основы дизайна

Работа с графическими редакторами, HTML и конструкторами сайтов. Возможно, самому smm-щику не придётся лезть в код и исправлять. Но представьте, что вы выстроили грамотную кампанию, запустили, потратили бюджет и… получили минимум результата.

Если проблема на этапе посадочной страницы или в корявом, не соответствующем кампании креативе – как это понять, без элементарных основ? Если исправлять придётся много и самому – как сделать качественно? Если объясняться с дизайнером – то вряд ли справишься быстро и продуктивно с фразой «переделай, что-то не так».

Сюда же входит знание подходящего визуала для разных соцсетей, мобильных и десктоп версий сайтов, знание функционала.

Работа в режиме неопределенности

Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.

Экономика образования

Андрей Себрант — о том, как учиться, жить и работать в изменчивом мире

Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.

Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.

Что изучить о работе в режиме неопределенности:

Книги

Тим Харфорд «Хаос
Как беспорядок меняет нашу жизнь к лучшему»

Ник Джеймс «Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации»

Карл Оноре «Без суеты»

Пол Вудс «Как управлять хаосом и креативными эгоистами»

Эрик Дьюк «Принцип ставок
Как принимать решения в условиях неопределенности». Курсы

Курсы

«Теории и практики» лекционный курс «Неопределенность как понятие»

Что такое «Технические навыки» в резюме?

Технические навыки (Hard Skills) — это профессиональные навыки, которые мы получаем с опытом от выполнения определенной задачи. Это может быть освоенная компьютерная программа, язык программирования, иностранный язык и т.п.

С помощью них, вы можете продемонстрировать потенциальным работодателям способность выполнять задачи, с использованием определенных инструментов или программ. Помимо технических, существуют гибкие скиллы или , которые проявляются в личностных навыках, например: креативность, коммуникабельность и т.п.

К техническим навыкам мы относим те, которые мы получаем в процессе обучения или выполнения определенной работы.

Вот примеры technical скиллов, чтобы вам было понятнее о чем идет речь:

• Языки программирования: например, PHP, Java, JavaScript, Python;
• Работа с операционными системами: например, Windows, MacOS, Linux, IOS, Android;
• Ведение продаж: например, знание 1С, опыт работы с CRM и IP телефонией, SAP, Dynamics 365;
• Опыт технического документирования: например, работа с системами автоматизации документирования Bizagi Modeler, знания HTML, SQL;
• Бухгалтерия: например, знание налогового кодекса и бухгалтерского учета, понимание работы программ 1С и M.E.DOC;
• Переводы на иностранные языки: например, знание иностранного языка, перевод под дубляж, LSI копирайтинг.

В каждой вакансии есть перечень навыков которыми необходимо обладать соискателям, чтобы их кандидатуру рассмотрели. Учтите это при составлении своего резюме и будьте уверены, что добавили релевантные навыки, указывая программы и приложения в которых вы разбираетесь.

Вот некоторые примеры технических навыков для разных профессиональных сфер:

• IT: Javascript, WordPress, HTML, CSS, Python, PHP, Objective-C, Ruby on Rails;
• Дизайн: Photoshop, Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat, Adobe Dreamweaver, Corel Draw;
• Сфера продаж: CRM-системы, 1С, Dynamics 365, SAP, Odoo;
• Маркетинг: знание алгоритмов RFM-анализа, работа с инструментами e-mail маркетинга (MailChimp, Constant Contact и т.п.) опыт в подготовке ТЗ;
• Слесарное дело: сборка, монтаж и демонтаж оборудования, умение работать с механических и электрическим инструментом (напильники, тиски, дрели и т.п.);
• Парфюмерия: навык формирования парфюмерных нот.

Каждой отрасли присущи технические навыки, которые в них используются. Как следует разузнайте о той отрасли, в которой вы планируете работать.

Soft Skills

Скилл 9. Усидчивость. Профессия требует дисциплины, умения делать контент и отчёты вовремя.

Скилл 10. Эмпатия. Она помогает прочувствовать боль аудитории, работать в команде, понять клиента и конечного потребителя, для которого вы пишете.

Скилл 11. Умение расслабиться. Если SMM-специалист не умеет нивелировать стресс, он рискует выгореть. Здесь важна способность переключаться и отдыхать.

Скилл 12. Умение заявить о своей экспертизе

Важно, чтобы сммщик, у которого есть хорошая база, мог защитить свою концепцию и контент перед клиентом, обосновать их ценность.

Скилл 13. Готовность быть на связи. Сммщик должен проводить очень много времени в сети. Быстро отвечать и уметь всегда быть объективным, не пропускать запросы, комментарии и замечания через себя.

Скилл 14. Способность меняться. В авангарде те, кто занимаются самообразованием и подстраиваются под новые требования соцсетей, которые, как и мир диджитала в целом, меняются со скоростью света.

Скилл 15. Самоорганизация. Многие представляют SMM как расслабленную работу. На самом деле специалисты в этой области хорошо дружат с тайм-менеджментом и ответственно подходят к срокам и дедлайнам.

Soft skills в SMM

Софт-скилы – навыки, развивающие личность, от банальной любознательности до умения убедить оппонента в том, что синее платье – белое (просто у тебя глаза не так устроены).

Все мы личности, и волей-неволей развиваем в себе эти навыки с детства – начиная с детсада и заканчивая вчерашним рабочим днём, когда, набравшись храбрости, просили повышения зарплаты и даже добились своего (или нет).

Из-за этого иногда сложно оценить по достоинству тех, кто прокачал себя в этом плане настолько, чтобы почти не заморачиваться с хард-скиллами и продаёт воздух.

В SMM половина хард-скилов будет бесполезна без софт-навыков (или все?).

Как указать Technical Skills в резюме

Достаточно использовать маркированный список, чтобы указать свою техническую специализацию.

В зависимости от навыков которыми вы обладаете, возможно потребуется указать уровень ваших знаний.

Сделайте раздел «Technical Skills» читабельным и укажите те навыки, которые будут вам необходимы на новой должности.

Первое, что нужно сделать — перечислить все технические навыки, которыми вы обладаете, с учетом их релевантности для новой должности.

После того, как список готов, самое время поработать над его профессиональным видом.

Есть несколько способов, как это сделать. Все зависит от того, на каком этапе своего карьерного пути вы находитесь. Вот некоторые рекомендации:

• Если вы меняете сферу деятельности или у вас мало профессионального опыта, вы можете добавить свои технические навыки в раздел с опытом работы, чтобы показать что вы умеете, и тем самым поднять свою ценность в глазах работодателя. Посмотрите какие навыки важны для работодателя и если вы владеете всеми или некоторыми из них, укажите их в первую очередь.
  • Например: бухгалтер может сослаться на опыт работы с ERP-системой для автоматизации учета и управления ресурсами предприятия, и указать позитивные изменения, которые возникли в результате. Это повысит его ценность в глазах работодателя и покажет способность работать на благо компании.
  • Касаемо места в резюме: поместите раздел с навыками после контактной информации и раздела Цель, перед информацией про опыт работы, стажировки и образование.
• Опытные профессионалы могут разместить раздел с техническими навыками как до опыта работы, так и после. Зависит от того, насколько ваши технические навыки важны для новой должности и какой акцент делает на них работодатель в описании к вакансии.
• Претендуя на должность в IT сфере , разместите раздел с техническими скиллами сразу же между разделами Цель (Objective) и Опыт работы (Work Experience). Вы можете использовать списки или формат абзацев, чтобы перечислить свои навыки.

Чтобы подтвердить свою техническую компетентность, укажите рядом с ними свои достижения, где это возможно.

Подкрепите свои навыки цифрами.

Используйте цифры, статистику, проценты и другие показатели, чтобы продемонстрировать эффективность и уровень владения навыками, о которых вы пишите.

Ниже мы добавили пример, как это может выглядеть для начинающего специалиста:

• Опыт работы с Koha (помогал в библиотеке кампуса во 2-м и 3-м семестре);
• Уверенный пользователь Microsoft Excel, Powerpoint и Keynote (использовал для создания таблиц и презентаций);
• Работал с Ximble Scheduling (организовал расписание школьных мероприятий в которых принимали участие более 1000 человек).

А вот пример раздела Hard Skills для квалифицированного кандидата:

• Design: Photoshop, Illustrator, InDesign, Figma, Adobe Xd, Sketch, Powerpoint, Keynote;
• Storyboarding: Frameforge Storyboard Studio, TVPaint, Studiobinder, Storyboard, Plot;
• Web: HTML/CSS;
• Typography: Archetype, FontStruct, Tiff.

Рассмотрим пример раздела с техническими навыками для IT разработчика.

Раздел в формате абзаца

Вы можете использовать обычный текстовый блок чтобы перечислить свои навыки:

Technical SkillsLanguages: JS, TS, CSS3/HTML.Tools: React, Webpack, Rollup, VSCode, Git, Teamcity.Operating systems: Ubuntu, Mac OS X

Раздел в формате списка

В этом случае используется более визуализированная форма подачи информации о навыках:

Посмотрите, как можно оформить раздел технических навыков в онлайн конструкторе SweetCV на примере этих резюме:

• Веб-дизайнер
• Lead Backend Engineer
• Администратор отеля
• Бортпроводница

Прежде чем мы перейдем к следующему разделу, важно, чтобы вы помнили…

Есть большое количество технических квалификаций.

Но, указывайте те навыки, которыми вы действительно владеете.

Если вы напишите неправду и это раскроется, вероятнее всего, ваша репутация будет подпорчена.

What are Soft Skills?

Soft skills are typically interpersonal people skills or desirable personality traits that revolve around character, teamwork, communication, time management, and work ethic. Soft skills tend to be transferable between jobs or industries but are more difficult to quantify on a resume than hard skills.

Soft Skills List

• Communication
• Leadership
• Adaptability
• Problem-solver
• Listening
• Team-oriented
• Team player
• Strong work ethic
• Decision maker
• Strategic thinker
• Skilled Collaborator
• Time management
• Self-motivated
• Multitasker
• Conflict resolution
• Responsible
• Flexible
• Organized
• Work well under pressure
• Competitive
• Entrepreneurial
• Integrity
• Hands-on
• Innovation
• Consistent
• Creative
• Energetic
• Enthusiastic
• Driven
• Attention to detail

How to Use Soft Skills in Your Resume

Just because soft skills are non-technical does not mean they can’t be worked into measurable accomplishments. In fact, they should be. Soft skills become more tangible and believable when combined with accomplishments and measurable results.

For example, if you have a summary statement in your resume, try working soft skills into it, like this:

Product manager, problem-solver and super communicator with 15 years of experience in product strategy. I have carried more than 20 successful products from start to completion.

This summary statement uses the soft skills “problem solver” and “super communicator” while also including measurable metrics as proof of experience. When working with soft skills, a job seeker should always try to pair a soft skill with a measurable result.

Another way to include soft skills is in the form of accomplishments in the experience section of a resume. For example:

Using my strong organizational skills, I created a new filing system for more than 300 patient files.

Soft skills digital-специалиста

В январе 2020 года LinkedIn опубликовал исследование, в котором перечислил soft skills, необходимые успешным сотрудникам. Несмотря на универсальный характер исследования, именно эти навыки наиболее востребованы в digital-сфере, и на них мы остановимся ниже.

Креативность

Творческие люди способны посмотреть на проблему и придумать новые способы ее решения, которые на первый взгляд могут показаться неожиданными. Люди с накачанным «креативцепсом» не боятся рисковать на этапе мозговых штурмов. В digital-сфере такие специалисты находят нестандартные, но эффективные пути «достучаться» до потребителя, несмотря на окружающий информационный шум.

Коммуникативные навыки

Из всего многообразия наиболее необходимы digital-специалистам два:

1. Убедительность, навыки риторикиСоздание цифрового продукта – процесс сложный, многоэтапный, требующий огромного количества микро-взаимодействий. Поэтому умение транслировать свои мысли, понятно формулировать идеи, быть убедительным – необходимо для того, чтобы «трудности перевода» не ставили под угрозу весь процесс.
2. Умение сотрудничать и слышатьГотовность прислушиваться к чужим идеям, общаться и получать обратную связь тем ценнее, что всё больше digital-команд работают удалённо.

Адаптивность и гибкость

Задачи и рабочие акценты в digital меняются от месяца к месяцу, в зависимости от трендов и предпочтений потребителей. Тестирование гипотез приводит к тому, что многие процессы протекают не так, как планировалось. Задачи обычно занимают больше времени, чем ожидалось. Конечный результат может выглядеть иначе, чем digital-специалист себе представлял, когда начинал.

А сколько знаний и навыков необходимо получать буквально на лету! Справятся лишь те, кто умеют быстро адаптироваться, не испытывая при этом серьёзного стресса.

Эмоциональный интеллект

Что подразумевали под этим понятием эксперты LinkedIn? «Работники с эмоциональным интеллектом обладают смесью самосознания, саморегулирования, социальных навыков, эмпатии и мотивации». Уже недостаточно уметь ставить себя на место другого человека в процессе профессионального общения. Необходимо также сохранять устойчивую внутреннюю мотивацию к работе, оставаться дисциплинированным и продуктивным даже в сложных или кризисных ситуациях.

Кроме того, работа в digital в большинстве случаев подразумевает «чтение» мыслей и желаний потребителей. Делать это легче, если у вас есть особый дар понимать людей. Когда-то это называлось провидением, потом – психологией, теперь – эмоциональным интеллектом.

***

Перечислим остальные soft skills, необходимые digital-специалистам для успешной карьеры.

Любопытство, неисчерпаемая готовность учиться (lifelong learning) – в digital-сфере так много аспектов и нишевых областей, а изменения в подходах и полезные открытия происходят так часто, что без «встроенной» в психику жажды нового специалисты быстро выгорают.

Стойкость – гипотезы могут не подтверждаться, действия – не приводить к видимым результатам, понимание того, что правильно для бизнеса, может не совпадать с мнением руководителей, поэтому digital-специалисту необходим внутренний стержень.

Продуктивность – во-первых, в digital-сфере задач всегда больше, чем успеваешь выполнить; во-вторых, чем быстрее тестируешь гипотезы и решаешь проблемы, тем больше шансов на успех.

Внимание к деталям – даже условно «творческие» направления digital, например, копирайтинг или дизайн, требуют умения слышать между строк, избегать критических ошибок и предельно четко понимать задачу.

Отличие hard skills от soft skills

hard skills

В свою очередь хард скилы отличается от софт скилов тем, что первые должны соответствовать конкретной специальности. Вторые же не зависят от рода деятельности, а лишь помогают проявить себя и более быстрыми темпами развиваться и продвигать свой коллектив и компанию. При этом, отсутствие soft skills не делает вас менее профессиональным специалистом.

А теперь давайте немного разберем hard skills компетенции на примерах конкретных специалистов. Мы вам расскажем, чего ожидают от руководителя, дизайнера, программиста или специалиста в продажах.

Хард скилы для проджект-менеджера:

коммуникационные навыки (это основная задача проджекта, который налаживает работу коллектива для создания необходимого продукта заказчика);
важно понимать предметную область ( например, языки программирования для создания и контроля проекта);
знание технических и юридических аспектов создания и работы над продуктом.

Хорошо, если, к примеру, проджект-менеджер в IT умеет кодить, но это не всегда необходимо

Важно понимать через какие этапы проходит продукт и мониторить соответствие продукта необходимым требованиям. И тут речь не только об IT-сфере

Хард скилы для аналитика:

• знание методов инвестиционного анализа;
• понимание основ анализа и планирования движения товарных запасов;
• навыки работы в Agile командах;
• опыт работы с BI средствами, ПО SAS, OBIEE, SAP BO, 1C, Oracle, VBA;
• опыт проведения переговоров;
• составление отчетов с выводами и рекомендациями;
• умение работать с большими объемами информации.

Хард скилы для HR:

• бизнес-ориентированность (понимание основ маркетинга);
• знание законодательства;
• знание HR-метрик и HR-аналитики;
• разработка систем материальной и нематериальной мотивации.

Хард скилы для дизайнера:

• владение программами Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Sketch;
• разрабатывать проектные решения во взаимодействии со специалистами‑коллегами по проекту;
• рисовать макеты и реализовывать их под ключ;
• понимание и опыт работы в мультимедийных программах (After Effects, Maya), основы HTML и CSS, карандашный рисунок и типографику.

Хард скилы для программиста:

• знание языков программирования (JavaScript, PHP, Java, C#, C++);
• аналитический подход к решению задачи (спроектировать структуру будущего проекта, выбрать инструменты, составить план, разделить проект на логические блоки);
• опыт работы с базами данных (SQL);
• технический английский язык.

Хард скилы для менеджера по продажам:

• математическое моделирование;
• маркетинговое планирование;
• финансовый менеджмент;
• коммуникабельность, что обеспечивает выполнение функции по поиску и привлечению новых клиентов;
• нетворкинг;
• ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям;
• опыт публичных выступления для проведения презентаций и тренингов.

Хард скилы для юриста:

• ораторское искусство;
• навыки деловой переписки и составления и ведение документации;
• наличие судебной практики, правовое исследование;
• знание основных законов и правовых процедур.

В любом случае, вы всегда может выделить важные для вас навыки. Надо только определиться с профессией и ориентироваться в трендовых и ключевые компетенции, которые вам понадобятся в работе.

Что важнее: hard или soft skills

Однозначного ответа на этот вопрос нет: в каждой профессии сложилось особое сбалансированное соотношение. Например, для химика и разработчика больший вес имеют hard skills, потому что именно они составляют основу профессии. А в некоторых специальностях не обойтись без конкретных soft skills — например, хороший менеджер по продажам обязательно коммуникабелен и любит говорить.

Почему вам стоит заняться развитием гибких навыков уже сегодня? Ответ прост: из двух аналитиков с одинаковым опытом работы ценнее тот, кто сможет выгодно презентовать проект руководителю. Чем бы ни занималась ваша компания, сильные гибкие навыки всегда будут плюсом. Для комфортной обстановки в команде коллеги должны уметь общаться, чувствовать друг друга и брать ответственность за свои задачи.

5 причин улучшать Soft Skills

Они способствуют карьерному росту. Специалисты в рекрутинге iCIMS установили, что 94% HR считают, что сотрудники с сильными навыками межличностного общения имеют больше шансов для продвижения на руководящие должности, чем те, у кого есть большой опыт работы, но слабые навыки общения.

Мягкие навыки востребованы рекрутерами

Исследование Гарвардского университета о важности социальных навыков на рынке труда сообщает о том, что количество вакансий, на которых требуется высокий уровень социальных взаимодействий увеличилось за последние годы более чем на 10%.

Это компетенция будущего. Повсеместная автоматизация и развитие искусственного интеллекта будут приводить к уменьшению вакансий, для которых нужны сугубо технические умения, и к росту потребности в специальностях, где важны межличностные скиллы

Исследование компании DeloitteAccess говорит о том, что к 2030-му году профессии, интенсивно использующие мягкие навыки, будут составлять две трети всех рабочих мест по сравнению с половиной всех рабочих мест в 2000 году.

Мягкие навыки невозможно автоматизировать. Этот пункт является продолжением предыдущего. С каждым годом искусственный интеллект может выполнять все более сложные технические задачи, но пока не созданы методики, позволяющие ему выполнять компетенции эмоционального интеллекта.

Клиенты требуют качественного общения. Современный покупатель имеет огромный выбор товаров и услуг. Ассортимент настолько велик, что в нем практически невозможно совершить рациональный выбор, проанализировав все характеристики, поэтому к покупке зачастую приводят иррациональные факторы, среди которых приятное и комфортное обслуживание является одним из важнейших.

Просто о сложном: примеры реальных навыков

Проще всего понять, что такое soft skills и hard skills, чем они отличаются и как помогают в профессиональном развитии можно на реальных примерах «гибких» и «жестких» навыков.

Некоторые soft skills:

• умение находить общий язык с людьми, вести переговоры;
• работа в команде, задатки лидера;
• тайм-менеджмент (способность управлять своим временем);
• постоянная обучаемость;
• стрессоустойчивость;
• тактичность и гибкость;
• способность к дипломатии.

Примеры hard skills:

• знание иностранных языков;
• владение специализированными программами (для построения графиков, создания презентаций для конференции);
• умение обращаться с техникой (микроскопами, испытательными машинами, и так далее);
• быстрый набор текста;
• решение математических задач.

Профессиональные навыки или личностные качества?

Как вы можете видеть в примере выше, и hard skills и soft skills одинаково важны. Если бы работники не могли исполнять обязанности под жестким прессингом, или не способны были бы использовать программное обеспечение в офисе, они не смогли бы соответствовать должностным требованиям.

Точно так же, если представить работу учителя, вы сможете видеть, насколько в его работе важны как его должностные обязанности (профессиональные навыки и знания), так и способность поддержания соответствующей обстановки в классе (личностные качества).  Мы видим, что оба эти набора качеств жизненно необходимы.

Каждая работа требует тонкого баланса между профессиональными навыками и личностными качествами.

А учат ли этому в школах и вузах?

Формирование гибких навыков начинается ещё на начальных этапах образования. Этот критерий есть и в российских образовательных стандартах, но исследование НИУ ВШЭ «Навыки XXI века в российской школе: взгляд педагогов и родителей» 2018 года показывает, что стандарты не всегда соответствуют действительности. В рамках исследования опросили 4500 учителей из 85 регионов России. Оказалось, что:

• только 53,4% опрошенных учителей считают школу ответственной за развитие критического мышления у подопечных;
• ещё 46,6% респондентов уверены, что она должна развивать и навык нестандартного мышления;
• лишь 25% педагогов посчитали, что школа должна учить навыкам общения и сотрудничества.

Основной функцией школы учителя посчитали обучение хорошему изложению своих мыслей (89,3%) и передачу знаний по основным предметам (81,7%).

Ещё одно исследование, но со значительно меньшей выборкой, в это же время проводили в МГИМО. Участие в нём приняли 135 преподавателей из шести крупных российских вузов: МГИМО, РУДН, ВШЭ, МГУ, МГЛУ и Самарского государственного университета.

В результате опроса исследователи пришли к следующему выводу: «Показатели осведомлённости российских преподавателей и студентов о феномене soft skills подтверждают отсутствие системной ориентации университетского образования на развитие soft skills у студентов. Особую обеспокоенность вызывает сравнительно большая доля преподавателей (около 40%), которые не имеют представлений о soft skills».

Впрочем, в 2021 году эксперты утверждают, что ситуация не особенно изменилась — студентам всё ещё не хватает нужных навыков. Осваивать их россиянам приходится уже на рабочем месте. Например, опрос Superjob показал, что такое обучение по популярности занимает вторую строчку — его проходят 16% опрошенных.

Сложно ли развивать soft skills

Развитие гибких навыков – это регулярное и стремительное изучение себя, даже если это будет получаться неидеально. Это постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия: участник узнает что-то новое, применяет это и делает выводы.

Например, в Яндексе программы обучения soft skills построены таким образом, чтобы сотрудники смогли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить наилучший результат. Проработать можно многое: от найма новых людей и постановки задач до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Важно понимать, что в основе всего лежит мотивация, поэтому если у вас нет желания развиваться, то будет сложно улучшить soft skills и изменить себя

Примеры оформления Soft Skills для вашего резюме

• Умение приспосабливаться ко всем возникающим ситуациям и разрабатывать решения проблем, удовлетворяющие любого клиента.
• Реагировать и приспосабливаться к возникающим вызовам и препятствиям, в стрессовых условиях спокойно и логично, своевременно разрабатывать рабочие решения.
• Создавать рабочие отношения с коллегами и клиентами с разными типами личности и из разных слоев общества, всегда поддерживая профессиональную и равноправную позицию.
• Адаптироваться к новым отраслевым стандартам.
• Пересматривать стратегии продаж с учетом новых тенденций клиентов
• Оценивать и разбивать сложные рабочие процессы на конкретные этапы для повышения эффективности и сокращения временных затрат
• Анализировать большие объемы данных, выявлять тенденции и представлять результаты в четкой и понятной форме.
• Разрабатывать комплексные решения сложных проблем путем тщательного анализа и точной оценки данных.
• Определять эффективность распределения бюджета в рамках поставленных задач и успешно реализовать их.
• Предотвращать несчастные случаи на производстве путем поощрения безопасных методов работы и сохранения оборудования компании.
• Производить мониторинг деятельности конкурентов.
• Создавать и детализировать пошаговые процессы для создания промежуточных и конечных сроков для всех проектов, упрощая выявление основных препятствий и решений для мозгового штурма.
• Организовывать и сообщать очень подробные цели планирования и управления временем, чтобы все члены команды понимали свои роли и обязанности.
• Реструктуризировать слаборазвитые проекты, требующие полного пересмотра.
• Укреплять прочные отношения с клиентами и стратегическими партнерами для повышения узнаваемости бренда.
• Содействовать ежемесячным встречам с сотрудниками, чтобы обеспечить взаимное понимание директив проекта
• Обеспечивать высокий уровень доверия при общении с группами или отдельными лицами, что позволяет передавать идеи или инструкции в ясной и понятной форме.
• Понимание значения и реализации языка тела как для оценки намерений и взглядов других, так и для проекции желаемой позиции для других посредством невербального общения
• Высокоразвитые коммуникативные навыки, как вербальные, так и невербальные, которые помогают строить отношения, более благоприятные для приемлемого результата любых переговоров.

Удачи в поисках работы мечты!

Заключение

Во всем важно соблюдать баланс, поэтому для человека важны как hard skills, так и soft skills. Только в совокупности эти компетенции могут дать максимально эффективный результат

Развивать навыки надо как можно раньше, желательно еще в подростковом возрасте. Но учиться никогда не поздно. Если у вас есть пробел в профессиональных знаниях, выбирайте онлайн-курсы или тренинги, ведь это самый быстрый способ получения новых умений.

При недостатке личных качеств начните осваивать нужные soft skills прямо сегодня, чтобы не терять зря время. Можете попробовать и онлайн-программы по личностному росту.

Кстати, обучающие предложения от онлайн-школ вы найдете на страницах блога iklife.ru. Развивайтесь вместе с нами!

Удачи и до новых встреч!