Soft skills

Как развивать soft и hard skills

Чтобы построить успешную карьеру, необходимо регулярно прокачивать гибкие и жёсткие навыки. Развитие ваших hard skills — это учёба в школе и университете или колледже, онлайн-курсы, мастер-классы, воркшопы, стажировки, интенсивы и профессиональные конференции. С soft skills всё обстоит сложнее. Это постоянная работа над собой, поиск слабых мест и стремление их развивать. 

Например, чтобы научиться коммуникации, запишитесь в дискуссионный клуб или устраивайте с друзьями круглые столы с обсуждением различных тем. Для развития проектного мышления полезно все свои дела воспринимать как проекты — определять цель, разбивать работу на этапы и выставлять дедлайн. Тут пригодятся навыки тайм-менеджмента, управления проектами, а также наставничества, если проект групповой. Полезно развивать эмоциональный интеллект, основой которого является эмпатия. Старайтесь прислушиваться к своим и чужим эмоциям, следить, как они влияют на вас, ваше поведение и поступки. 

Загляните в себя, подумайте, какие мягкие навыки вы хотели бы развить в себе, почитайте современную литературу на эту тему, посмотрите лекции и вебинары. 

Как развивать hard skills

Сначала стоит определиться, какие именно из этих навыков вам необходимо развить. Если soft skills для всех профессий одинаковы, то hard — уникальны. В качестве примера рассмотрим специальность Data Scientist. Профессиональные навыки в ней включают:

• основы языка Python; 
• основы SQL;
• основы математического анализа;
• анализ данных;
• машинное обучение.

Получить и развить подобные навыки можно только через обучение и практику. Поэтому особенно выигрышно, если в учебную программу входят реальные проекты или задачи, приближенные к рыночным. Например, на факультете искусственного интеллекта студенты выполняют проект от компании «МегаФон»: разрабатывают алгоритм, который определяет вероятность подключения услуги. Такая практика помогает закрепить знание алгоритмов машинного обучения и библиотек Python, а также становится безусловным плюсом при трудоустройстве.

Правильная речь

Правильная речь – это залог того, что ребенок в будущем сможет правильно доносить свои мысли до окружающих, будет услышан и верно понят. Правильная речь включает в себя несколько компонентов:

1. Умение логично и последовательно формулировать свои мысли.
2. Отсутствие дефектов дикции.
3. Правильное звукоизвлечение.
4. Диафрагмальное дыхание.
5. Умение контролировать громкость и темп речи.
6. Координация слуха и голоса.

Разберем по порядку. Умение логично и последовательно формулировать свои мысли – это, прежде всего, умение логически мыслить. Мыслительные и речевые способности напрямую связаны с развитием мелкой моторики пальцев. Развивать ее следует с раннего возраста: конструктор «Лего», лепка из пластилина, рисование, в более старшем возрасте – вышивание и, возможно, вязание.

Школьников следует всячески стимулировать к чтению, в том числе личным примером. Если ребенок ни разу не видел, как папа или мама читают, сложно рассчитывать, что он вырастет книгочеем и вообще разносторонне развитой личностью.

Развитие хорошей дикции имеет два основных аспекта. Во-первых, ребенок должен быть здоров физически, иметь правильный прикус, нормальную длину уздечки под языком, не иметь болезней ЛОР-органов и защемлений в районе шейного отдела позвоночника. Во-вторых, у ребенка должны быть правильные речевые привычки: умение четко проговаривать буквы, не «зажевывать» окончания слов, не коверкать слова и тембр речи.

Последнее напрямую связано с техникой дыхания и звукоизвлечения. Бывает, что дети нарочно «гнусавят», постоянно что-то выпрашивая, а бывает, что гнусавость развивается вследствие ЛОР-заболеваний

Случается и так, что невнятная речь обусловлена отсутствием понимания важности культуры речи как таковой, а может быть, ребенок просто не натренирован делать вдох нужной глубины, чтобы воздуха хватило на всю фразу

Чтобы исключить болезни, ребенка при любых дефектах речи следует показать врачам: ЛОРу, неврологу и логопеду. ЛОР-заболевания и незначительные неврологические нарушения вполне поддаются излечению, а логопед выявит дефекты строения речевого аппарата и, если нужно, откорректирует их. Наиболее частое нарушение – недостаточная длина уздечки под языком, что затрудняет нормальное произношение многих букв, освоение правильной речи и, в будущем, ораторских навыков. Удлинить уздечку можно в амбулаторных условиях с использованием местной анестезии.

И, наконец, умение контролировать громкость и темп речи, координировать слух и голос формируется лишь ближе к школьному возрасту, а то и в младших классах, поэтому не нужно требовать от детей слишком много. Здорово, если ребенок хочет и любит петь – тогда его можно записать на индивидуальные занятия вокалом, где ему в легкой ненавязчивой форме помогут освоить координацию между слухом и голосом, научат контролировать громкость и темп произнесения звуков.

Что нужно запомнить

1. Все навыки делятся на «жёсткие» и «гибкие» — hard и soft skills. Жёсткие навыки — это профессиональные умения, а гибкие навыки —универсальные компетенции и личностные качества.
2. Гибкие навыки делятся на четыре группы — коммуникативные (общение и умение понимать других людей), интеллектуальные (критическое мышление, креативность), волевые (управление временем и эмоциями) и лидерские (управление другими, работа в команде).
3. В современном мире профессионал в любой сфере должен владеть гибкими навыками, чтобы построить успешную карьеру и хорошо зарабатывать.
4. Гибкие навыки пригодятся не только на работе, но и в личной жизни.
5. Чтобы выучиться гибким навыкам, нужно играть в командные игры — настольные, спортивные, интеллектуальные, делать проекты совместно с одноклассниками, участвовать во внеурочной деятельности, ездить в образовательные лагеря, посещать специальные курсы и тренинги.

Leadership

While not every job opening is a leadership role, most employers will want to know that you have the ability to make decisions when push comes to shove, and can manage situations and people. The ability to step up to the plate in a difficult situation and help resolve it is something employers look for in prospective employees

If you are interviewing for a job that has the potential for advancement, the employer will want to know that you have what it takes to become a leader.

Other skills related to leadership include the abilities to resolve problems and conflicts between people, and to make executive decisions.

• Conflict management
• Conflict resolution
• Deal making
• Decision making
• Delegation
• Dispute resolution
• Facilitation
• Giving clear feedback
• Inspiring people
• Leadership
• Management
• Managing difficult conversations
• Managing remote/virtual teams
• Meeting management
• Mentoring
• Motivating
• Project management
• Resolving issues
• Successful coaching
• Supervising
• Talent management 

Какие существуют soft skills?

Так какие же существуют надпрофессиональные навыки, какие из них стоит развивать и как? Вот это действительно очень интересный и сложный вопрос. И даже специалисты порой не могут дать однозначного ответа, ведь, если постараться, можно назвать более 1000 навыков, которые можно отнести к софт скиллз.

Люди не раз пытались их назвать и описать. Если вы искали эту информацию, к примеру, в Интернете, то наверняка видели 10 soft skillsдля программиста или для школьника, или для работника, или еще для кого-нибудь.

Есть даже статья на VC «Самая большая подборка по soft skills», куда попало множество курсов 4brain. А если порыться глубже, можно найти попытки более академических перечней и группировок soft skills. Сюда можно отнести большую пятерку некогнитивных навыков (дбросовестность, экстраверсия, невротизм, открытость опыту, согласность) или концепцию 4К (критическое мышление, креативность, коммуникации, координация).

Мы бы предложили немного иначе рассматривать эти навыки. Как нам кажется, нужно выделить несколько уровней группировки. Тут давайте обратимся к примеру. Предположим, вы занимаетесь скорочтением. Это комплексный навык, в котором вам нужно тренировать зрительные способности, чтобы видеть больше текста и воспринимать его.

Также скорочтение подразумевает подавление субвокализации, а еще структурирование информации и ее запоминание. Все это своеобразные «поднавыки» скорочтения, которое помогает лучше и быстрее воспринимать и анализировать информацию и входит в группу аналитических метанавыков, куда входят также логическое мышление, умение запоминать информацию, считать в уме и т.п.

Всего мы можем выделить 4 группы soft skills:

• аналитические (логическое мышление, устный счет, запоминание информации и т.п.);
• творческие (умение проводить мозговые штурмы, знание алгоритмов ТРИЗ и т.п.);
• коммуникативные (писательское мастерство, риторика, переговоры, умение использовать методы НЛП и т.п.);
• организационные (тайм-менеджмент, планирование, умение вести здоровый образ жизни и управлять своим психическим состоянием и т.п.)

В эти 4 группы входят составные навыки, такие как скорочтение, творческое мышление, ораторское мастерство и т.д. И даже каждый из этих составных навыков можно разбить на поднавыки, которые связаны с его применением. Естественно, эта классификация не единственная, но сегодня именно ее мы считаем самой удобной и именно ее мы используем на 4brain для разработки наших программ и фильтрации курсов.

Командная работа

Зачем это нужно

Как бы хороши вы ни были, есть задачи и проекты, с которыми вы не можете справиться в одиночку, не потратив на это кучу времени. Есть проекты, на которых задействовано от 100 до 1000 человек и даже больше. И вовсе не потому, что нужно создать много рабочих мест, а потому, что проект действительно масштабный, и с меньшим количеством участников его не реализовать. Каждый человек обладает уникальным набором навыков, и только собрав вместе таких людей, можно получить крутой результат.

Как прокачать

Решайте совместно с кем угодно, какие угодно задачи — будь то студенческий проект, домашние дела или что-то связанное с хобби — главное, делать это не одному. Например, если вы любите кататься на велосипеде — организуйте велопробег с друзьями или однокурсниками.

Один из способов почувствовать командную работу, поддержку, взаимовыручку — это заниматься командным видом спорта, пусть даже виртуальным (теперь будет отличное оправдание перед родителями за ночи, проведённые онлайн).

Есть такое понятие, как Scrum, которое пришло в IT из регби, под Scrum’ом как раз подразумевается командное взаимодействие на проекте. Рекомендую прочитать книгу отца-основателя метода управления проектами Scrum — Джеффа Сазерленда, которая так и называется «Scrum. Революционный метод управления проектами». Книга рассказывает о том, как работает Scrum в IT, как он был придуман, зачем и как компании перешли от традиционных методов управления к гибким.

Почему софт скиллс важны?

Сейчас о soft skills говорят очень много. Притом эти навыки не изобрели вчера или даже сто лет назад. Но только в прошлом веке с быстрым развитием науки и промышленности начали исследовать и искать, как ещё делать больше, но за меньшие деньги. Так почему же сейчас так много говорят о софт скиллс?

Знания и профессиональные навыки быстро устаревают, а soft skills ты сможешь взять с собой. Компании, целые отрасли появляются и закрываются быстрее, чем когда бы то ни было. Искусственный интеллект и другие технологии уже заменяют и будут заменять людей. 

Это значит, что тебе, скорее всего, придётся не раз за жизнь сменить профессию, изучать новые методы работы, технологии и в целом постоянно учиться.

Софт скиллс часто называют причиной успеха или провала проектов. Гугл ещё в 2013 году провёл исследование, которое изменило их подход к найму. Раньше больше смотрели на владение технологиями и математикой. Данных о найме, увольнениях и повышениях за 15 лет показали, что всех успешных сотрудников объединяли семь качеств, среди которых не было ни одного из hard skills. Зато были такие, как способность быть хорошим наставником, эмпатия, критическое мышление. 

Поэтому истина посередине — нужно уметь работать с другими и быстро разбираться в новом, а также уметь делать свою работу.

Главное — участие

Я живу в городе Чебоксары и учусь в 10-м классе обычной общеобразовательной школы. С младших классов мне нравилось участвовать в разных конкурсах, олимпиадах, внешкольной деятельности. Три года назад я узнал, что в нашем городе открылся технопарк «Кванториум». Сеть таких технопарков есть по всей России. Это место, где ребята на практике изучают технические направления и специальности: информационные технологии, робототехнику, авиамоделирование. В 8-м классе я пошёл туда заниматься робототехникой.

Именно там я впервые узнал о существовании soft skills — мягких навыков, которые востребованы в любой профессии и помогают достигать результатов — и начал на практике развивать их. Во-первых, мы участвовали в соревнованиях, и это была хорошая возможность проявить себя, посетить разные города, познакомиться с людьми.

Во-вторых, мы делали совместные проекты, для которых требовалось умение общаться и организовывать командную работу.

В 9-м классе в том же технопарке я принял участие в акселерационной программе. В рамках этой программы нужно было десять дней работать над групповым проектом. Нескольких ребят, в том числе и меня, выбрали наставниками команд. Мы разрабатывали бизнес-проект коворкинга для своего города. Во время работы над проектом нужно было ставить совместные цели, решать задачи, обсуждать все вопросы с участниками команды, и я понял, что это моё, что мне это нравится и хочу дальше в этом развиваться. Все последующие мероприятия, в которых я участвовал, были командного характера.

Один ты в состоянии сделать многое, но с единомышленниками возможно достичь гораздо большего.

Бережливое производство

Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.

Экономика образования

Бережливое производство в жизни: как перестать терять время и ресурсы

Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.

Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.

Что изучить о бережливом производстве:

Книги

• Дэниел Джонс, Джеймс П. Вумек «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании»
• Дон Тэппинг, Томас Фабрицио «5S для офиса»
• Сигео Синго «Изучение производственной системы Toyota с точки зрения организации процесса»
• Вэйдер Майкл Томас «Инструменты бережливого производства II. Карманное руководство по практике применения Lean»

А учат ли этому в школах и вузах?

Формирование гибких навыков начинается ещё на начальных этапах образования. Этот критерий есть и в российских образовательных стандартах, но исследование НИУ ВШЭ «Навыки XXI века в российской школе: взгляд педагогов и родителей» 2018 года показывает, что стандарты не всегда соответствуют действительности. В рамках исследования опросили 4500 учителей из 85 регионов России. Оказалось, что:

• только 53,4% опрошенных учителей считают школу ответственной за развитие критического мышления у подопечных;
• ещё 46,6% респондентов уверены, что она должна развивать и навык нестандартного мышления;
• лишь 25% педагогов посчитали, что школа должна учить навыкам общения и сотрудничества.

Основной функцией школы учителя посчитали обучение хорошему изложению своих мыслей (89,3%) и передачу знаний по основным предметам (81,7%).

Ещё одно исследование, но со значительно меньшей выборкой, в это же время проводили в МГИМО. Участие в нём приняли 135 преподавателей из шести крупных российских вузов: МГИМО, РУДН, ВШЭ, МГУ, МГЛУ и Самарского государственного университета.

В результате опроса исследователи пришли к следующему выводу: «Показатели осведомлённости российских преподавателей и студентов о феномене soft skills подтверждают отсутствие системной ориентации университетского образования на развитие soft skills у студентов. Особую обеспокоенность вызывает сравнительно большая доля преподавателей (около 40%), которые не имеют представлений о soft skills».

Впрочем, в 2021 году эксперты утверждают, что ситуация не особенно изменилась — студентам всё ещё не хватает нужных навыков. Осваивать их россиянам приходится уже на рабочем месте. Например, опрос Superjob показал, что такое обучение по популярности занимает вторую строчку — его проходят 16% опрошенных.

Какие бывают навыки

Hard skills, или жёсткие навыки — профессиональные или технические навыки. Мы получаем их в процессе обучения и оттачиваем, применяя в работе. Жёсткие навыки поддаются довольно точному измерению: можно определить и указать свой уровень английского, степень владения той или иной программой, опыт вождения.

Soft skills, или гибкие навыки — универсальные навыки, не связанные с определённой профессией или специальностью. Они отражают личные качества человека: его умение общаться с людьми, эффективно организовывать своё время, творчески мыслить, принимать решения и брать на себя ответственность.

Командная работа

Навык командной работы — это ключевой soft skills для разработчика. За любым современным ИТ-продуктом стоит целая команда специалистов, и скорость разработки напрямую зависит от умения всех участников работать слаженно. Разработчик должен знать, кто за что отвечает, и понимать, к кому из коллег он может обратиться за советом

Важно следовать регламенту и не увлекаться самовыражением: инициатива полезна, только если она работает на общие цели

Как научиться / что запомнить:

Помните о регламенте и четко ему следуйте.
Не бойтесь брать на себя ответственность за выполнение конкретных задач и принимать решения в своей области.
Разработчики часто работают в мультинациональных командах — когда программисты живут в разных точках земного шара

Тут важно уметь четко и корректно выражать свои мысли, а также говорить на приемлемом уровне английского. Чтобы уверенно пользоваться профессиональной лексикой, изучите словарь Tech Terms или пройдите курс английского языка для ИТ-специалистов

Потренировать речь помогут видео на YouTube — например, блог Марины Могилко или популярная сегодня техника имитации.

Экологическое мышление

Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.

Экономика образования

Экологичная корпоративная среда как рецепт от выгорания

Как развить. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.

Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.

Что изучить об экологическом мышлении:

Книги

• Джон Миллер «Проактивное мышление» и книга «5 принципов проактивного мышления»
• Тимоти Мортон «Стать экологичным»
• Ютака Ядзава «Как живут японцы»
• Джошуа Беккер «Меньше значит больше»

Сложно ли развивать soft skills

Развитие гибких навыков – это регулярное и стремительное изучение себя, даже если это будет получаться неидеально. Это постоянный эксперимент, в котором задействованы попытки и рефлексия: участник узнает что-то новое, применяет это и делает выводы.

Например, в Яндексе программы обучения soft skills построены таким образом, чтобы сотрудники смогли проработать различные ситуации в безопасной среде. Это могут быть ситуации, с которыми они раньше не сталкивались, или конкретные случаи из их практики, в которых они хотели бы получить наилучший результат. Проработать можно многое: от найма новых людей и постановки задач до конфликта интересов и вопросов мотивации. Как правило, ситуации недопонимания между сотрудником и руководителем сложны для обеих сторон, но можно научиться с ними справляться.

Важно понимать, что в основе всего лежит мотивация, поэтому если у вас нет желания развиваться, то будет сложно улучшить soft skills и изменить себя

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников

Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии

Ещё больше интересного — в соцсетях Академии

Кому и зачем нужны гибкие навыки

В современном мире гибкие навыки необходимые для достижения профессионального и личного успеха. Они считаются критически важными при трудоустройстве, обеспечивают быстрое построение карьеры и высокий заработок.

Топ-10 гибких навыков 2020 года

В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе были сформулированы десять гибких навыков будущего, которые к 2020 году понадобятся специалисту в любой профессии:

1. Умение решать комплексные задачи.
2. Критическое мышление.
3. Творческое мышление.
4. Умение управлять людьми.
5. Умение работать в команде.
6. Способность распознавать свои и чужие эмоции, управлять ими.
7. Умение формировать суждения и принимать решения.
8. Клиентоориентированность.
9. Ведение переговоров.
10. Переключение с одной задачи на другую.

Те самые топ-10 навыков

Модель «4К»

В нашей стране десять гибких навыков будущего превратились в более простую и понятную модель «4К». Это четыре ключевых компетенции, названия которых начинаются на букву К. Их необходимо развивать каждому школьнику, чтобы в будущем быть востребованным на рынке труда.

Вот эти компетенции:

• критическое мышление — способность критически оценивать информацию, поступающую извне, анализировать её и проверять на достоверность, видеть причинно-следственные связи, отбрасывать ненужное и выделять главное, делать выводы;
• креативность — умение нешаблонно мыслить, находить неожиданные решения проблемы, гибко реагировать на происходящие изменения;
• коммуникативные навыки — умение общаться, доносить свою мысль, слышать собеседника, договариваться;
• координация — способность работать в команде, брать на себя как лидерские, так и исполнительские функции, распределять роли, контролировать выполнение задач.

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.