Pwc обучение

VR в практике российских компаний

По оценке представителей российского рынка AR/VR-технологий для образования, спрос на VR-форматы тренингов по гибким навыкам в последние два-три года растёт. Прежде всего этот тренд заметен в секторах банкинга и ретейла, где сотрудникам постоянно нужно тренировать навыки общения с клиентами.

Диалоги с «прилавочниками»

Один из самых заметных российских кейсов по внедрению VR в обучение сотрудников представил на бизнес-форуме AVRA Days руководитель направления цифрового обучения сети «Перекрёсток» Алексей Крылов. Тренинг в виртуальной реальности прошли «прилавочники» — продавцы в тех зонах, где покупатель не может сам взять товар, а должен обратиться к сотруднику. Результат покупки и удовлетворённость клиента сильно зависят от того, как продавец будет с ним общаться.

В ходе пилотного запуска VR-обучения продавцы тренировали навыки коммуникации в диалоговом тренажёре с виртуальными покупателями. Чтобы получить высокий балл за задание, требовалось правильно поздороваться, проконсультировать покупателя, предложить ему дополнительные товары, выдать покупку и попрощаться. После VR-тренинга в пилотных ста супермаркетах продажи выросли на 8,2% по сравнению с теми, где обучение проводилось в традиционных форматах.

Успех пилота впечатлил компанию, и теперь, по словам Алексея Крылова, в каждом супермаркете сети есть очки виртуальной реальности. Кроме обучения сотрудников за прилавками, эти очки используют для развития навыков эмпатии у продавцов-кассиров. Для них тренинг проходит в формате видео 360° с реальными актёрами.

За время экспериментов с VR «Перекрёстку» удалось «продать» эту технологию сотрудникам разных возрастов. И в 20, и в 60 лет можно успешно обучаться на VR-тренажёре, хотя сотрудники старшего возраста поначалу относятся к этой технологии скептически. Всё дело, подчеркнул Крылов, в контенте, а виртуальная реальность — только способ его донести.

Уже не на хайпе

Почему же в корпоративном обучении всё чаще выбирают именно виртуальный способ обучать гибким навыкам? Об этом на форуме AVRA Days рассказал Дмитрий Кириллов — президент компании Modum Lab, которая разрабатывала образовательные VR-решения для «Перекрёстка» и других компаний. Дело, по его мнению, уже не просто в вау-эффекте и хайпе на новой технологии.

Обучение в VR показывает себя достаточно вовлекающим и эффективным, а кроме того, оно выгодно при масштабировании и обеспечивает стандартизацию подходов. В очном формате каждый тренер подаёт информацию из методички так, как понимает её сам. В VR-тренажёре инструкции остаются неизменными повсюду.

Эти преимущества очень важны в самых популярных на данный момент, по информации Modum Lab, направлениях использования VR в корпоративном обучении: это адаптация новых сотрудников и диалоговые симуляции для отработки общения с клиентами. Масса решений создана для тренировки навыка публичных выступлений. Постепенно развиваются и VR-программы обучения для руководителей — например, программы по проведению различных комиссий или совещаний.

Симулятор ЗАГСа

Целую серию VR-тренажёров предлагает Университет Правительства Москвы. О них на форуме AVRA Days рассказал проректор вуза по повышению квалификации Сергей Журихин.

Как и «Перекрёсток», университет использует два формата VR-контента: 3D-симуляции и видео 360°. Среди наиболее востребованных разработок — тренажёр публичных выступлений. В нём можно настраивать виртуальную аудиторию так, чтобы она мешала спикеру. К инструменту может дистанционно подключиться тренер, чтобы виртуальные слушатели задавали спикеру максимально каверзные неприятные вопросы.

PwC студентам

Бакалавры старших курсов, магистры 1-го и 2-го года обучения и недавние выпускники профильных направлений могут пройти обучающий курс в Летней академии PwC. Это двухнедельная программа с аудиторами, консультанты и бизнес-тренерами PricewaterhouseCoopers. Настоящие практики компании помогут приобрести актуальные навыки:

• получить базовые знания в бухгалтерском учёте, аудите, консалтинге;
• понять множество бизнес-процессов (откуда берутся доходы и как формируются расходы компании, как рассчитать налоги и отразить все процессы в отчетности);
• развить лидерские качества и овладеть навыками управления временем, коммуникации и переговоров;
• освоить секреты прохождения интервью и публичного выступления;
• сделать первые шаги в карьере. 

Формат занятий — вебинары, тренинги и практические занятия с консультантами PwC. Обучение проходит в летний период (конец июня — начало июля).  До 2020-го года студенты занимались в офисе PricewaterhouseCoopers, но в связи с карантинными ограничениями Летняя академия PwC – 2021 проходила в онлайн режиме.

Обучение в Академии совершенно бесплатное. Но, для того, чтобы в нее попасть, нужно пройти:

• онлайн тесты на умение работать с числовой информацией и знание бухгалтерского учета;
• собеседование с представителем компании.

PricewaterhouseCoopers сотрудничает с ВШЭ и ФУ при Правительстве РФ, а также некоторыми крупными вузами в регионах (например, на Урале это УрФУ, УрГЭУ, ЮУрГУ и др.). По согласованию с кафедрами обучение в Летней академии может быть засчитано в качестве летней практики.

После обучения участники получают дипломы и приятные бонусы – возможность реальной стажировки и предложение трудоустройства в PwC еще до окончания вуза.  

Как попасть на стажировку

Компания проводит стажировки дважды в год – зимой (3 месяца) и летом (2,5). Сборы заявок начинаются соответственно осенью и весной.

Направления стажировок:

• аудит;
• налоговое консультирование;
• бизнес-консалтинг.

Кроме того, все подразделения компании регулярно публикуют вакансии для стажеров на своих официальных страницах и на площадках для объявлений о трудоустройстве. Филиалы в Москве и регионах часто ищут начинающих:

• аудиторов;
• сотрудников отдела анализа и контроля рисков;
• консультантов в группы расследований финансовых преступлений;
• специалистов по стратегическому и операционному консалтингу.

Длительность стажировки, как правило, 3 месяца. Занятость – полная. Те, кто сумеет проявить нужные корпорации профессиональные навыки, получат штатное рабочее место. Труд студентов оплачивается, но, как сообщает компания в официальной группе «Карьера в PwC» ВКонтакте, уровень зарплаты устанавливается по результатам собеседования и является коммерческой тайной.

Требования к кандидатам

Претендовать на должность стажера в PwC могут студенты:

• старших курсов экономических специальностей или выпускники последних двух лет;
• владеющие английским языком;
• уверено пользующиеся офисным пакетом программ;
• обладающие аналитическим складом ума, хорошими коммуникативными навыками;
• готовые к командной работе;
• имеющие возможность посвятить стажировке полный рабочий день.

Этапы отбора

После подачи резюме от приглашения на стажировку соискателя отделяют четыре шага:

1. Конкурс резюме.
2. Онлайн-тестирование.
3. Собеседование с HR. Оно направлено на выявление личных качеств, коммуникативных навыков, мотивации соискателя. Этап можно пройти по видеосвязи. Это дает возможность стажерам из регионов, в которых нет офисов компании, бороться за вакансию без дополнительных затрат на проезд в другой город.
4. Интервью с будущим руководителем. Часто беседа строится так, чтобы одновременно проверить личные качества и профессиональные знания претендента, поэтому стоит подготовиться к решению задач и бизнес-кейсов, которым с большой долей вероятности придется заниматься непосредственно во время интервью.

К собеседованию может присоединиться директор подразделения или партнер, но топ-менеджеры нечасто находят время на студентов, а вот интервью с претендентами на более высокие позиции они не пропускают.

Тестирование

Базовое тестирование для всех потенциальных сотрудников PricewaterhouseCoopers состоит из трех частей:

1. Numerical Reasoning Test – 20 задач на проверку способности претендента воспринимать и обрабатывать цифровые данные, представленные в различных форматах. Время на ответы – 20 минут.
2. Logical Reasoning Test – выявляет умение строить логические цепочки на основании ограниченных сведений, приведенных правил. Включает 24 задания, на которые отводится всего 12 минут.
3. Тест по английскому языку – проводится онлайн и состоит из 80 упражнений, выполнить которые надо за 40 минут. Проверяется знание грамматики и объем словарного запаса, в том числе, профессиональной терминологии. Кстати, часто проверка уровня владения языком начинается еще при первом звонке рекрутера.

Примеры онлайн-тестов для прохождения стажировки в PricewaterhouseCoopers (с ответами).

PwC студентам

Работа с молодыми специалистами и теми, кому до диплома осталась пара шагов, в компании ведется без пауз на каникулы или периоды сессий. В офисах PwC круглый год проводятся встречи в формате Insight from Inside с экспертами различных направлений. При участии PricewaterhouseCoopers организуются мастер-классы, учебные бизнес-игры, кейс-чемпионаты, например, PwC Форензик. Это семинар от специалистов в сфере расследования финансовых злоупотреблений, активные участники которого имеют шанс получить приглашение пройти отбор на одну из вакантных должностей.

Кроме того, эксперты PwC ведут специализированные обучающие программы:

• Летняя PwC Audit Camp – 10-дневный курс для студентов и выпускников, по итогам которого участники получают диплом об обучении и возможность пройти пробные тесты на вакансии компании.
• RAS School – недельный лекционный курс об анализе и контроле рисков с помощью IT-технологий. В рамках обучения проходят мастер-классы по информационной безопасности и аудиту IT-систем.
• Tax Academy – цикл теоретических и практических занятий по вопросам налогообложения для студентов последних курсов и недавних выпускников.

Принять участие в мероприятия PwC может практически любой желающий. Чтобы попасть на встречи со специалистами достаточно онлайн-регистрации на сайте компании. Отбор в группы учебных программ проводится по результатам тестов.

Общая информация

Академия PwC в России – учреждение дополнительного профобразования, ориентирующее свои программы на нужды бизнеса. Занимается обучением физических и юридических лиц. Специализируется на предоставлении услуг повышения квалификации и профессионального обучения персонала, в первую очередь бухгалтеров, экономистов, специалистов по финансам, внутренних аудиторов, менеджеров, digital-специалистов, эйчаров и руководителей. Каждый год подготовку в ней проходят более 7 тыс. слушателей.

• Год основания в России: 2002.
• Учредитель организации: PwC (PricewaterhouseCoopers, транснациональная корпорация, зарегистрированная в Великобритании).
• Форма собственности: частная.
• Лицензия на осуществление образовательной деятельности: №036869 от 11 декабря 2015 г.
• Формат обучения: открытый, корпоративный, дистанционный (онлайн) и электронный.
• Вид обучения: платное.
• Скидки: юридическим лицам – за количество обучающихся, физическим —  за раннюю регистрацию на программы.
• Стипендии учащимся: нет.
• Вид подготовки: очные и онлайн курсы, семинары и тренинги.
• Язык обучения: русский, английский (если предусмотрено образовательной программой).
• Документ по окончании – Удостоверение о повышении квалификации / Диплом о профессиональной подготовке / Сертификат об обучении. Формы утверждены внутренними документами Академии (кроме программ международных квалификаций).

В Академии работают более 50 преподавателей и бизнес-тренеров. Все они получили международное образование в ведущих отечественных и зарубежных вузах, имеют практический опыт ведения бизнеса, владеют навыками интенсивного обучения и работы с группами, регулярно проходят стажировки в представительствах PwC по всему миру. Также для проведения занятий приглашают экспертов из других стран.

Практический характер обучения подтверждает их готовность делиться своими знаниями и опытом, накопленным в процессе сотен консалтинговых и обучающих проектов. Занятия проходят в интерактивной форме, в атмосфере заинтересованности и вовлеченности в учебный процесс. Используются специально разработанные сборники учебных материалов и практических заданий, а также множество примеров из опыта работы участников обучения. Анализируя практические ситуации, обучающиеся ведут непрерывный диалог с преподавателем и друг другом, делятся опытом и совместно находят новаторские решения.

Особое внимание уделяется развитию корпоративных программ, их «привязке» к решению задач бизнеса. Разработке программ предшествует глубокая диагностика бизнеса клиента и поиск зон для улучшения и повышения эффективности

Также берется во внимание готовность руководителей к внедрению изменений. По результатам формируется учебный план, подбираются практические задания и релевантные отраслевые примеры.

На сайте Академии PwC стремительно растет число курсов, семинаров и тренингов, которые не требуют живого участия (в т.ч. и от корпоративных клиентов). Некоторые из них можно просмотреть в записи, другие проводятся в режиме прямой трансляции. Спектр программ, по которым активно внедряются дистанционные способы обучения, довольно обширный. Это означает, что в то время, когда многие образовательные учреждения закрываются на «карантин», занятия в Академии не отменяются.

Обучение может быть организовано в учебном центре PwC или в офисе клиента, независимо от того, расположен ли он в столице, одном из регионов России или любой другой точке мира.

Сотрудничество с вузами

Базовые кафедры PwC работают в двух ведущих столичных вузах:

• Высшей школе экономики;
• Финансовом университете при Правительстве РФ.

Помимо академических знаний студенты кафедр получают практические навыки, участвуют в семинарах и тренингах под руководством специалистов компании. На последних курсах бакалавриата предоставляется возможность получить Diploma in Accounting and Business – международный профессиональный сертификат. Регулярно посещающие вузы рекрутеры PwC помогают составить впечатляющее резюме, консультируют о нюансах трудоустройства, знакомят с правилами отбора будущих сотрудников, принятыми в компании. И, естественно, приглашают наиболее перспективных кандидатов попробовать свои силы.

PricewaterhouseCoopers сотрудничает и с другими вузами Москвы и регионов присутствия компании, например, без внимания корпорации не остаются:

• МГУ;
• ИНЖЭКИН МАИ;
• Казанский федеральный университет;
• Новосибирский госуниверситет;
• два вуза Краснодара – Кубанский государственный и аграрный университеты;
• Уральский государственный экономический университет.

С 2011 года работает стипендиальная программа компании в вузах Перми, Краснодара, Ставрополя, Нижнего Новгорода, Нижневартовска, Томска и других городов.

При этом даже для студентов базовых кафедр PwC не проводит систематическую производственную практику: попасть на нее можно исключительно в индивидуальном порядке и по результатам многоуровневого отбора. Те, кто справился с тестированием и собеседованием, могут оформить в деканате соответствующие документы, чтобы засчитать стажировку как прохождение производственной или преддипломной практики.

Разные этапы карьеры – разные знания

Executive.ru На какие самые актуальные управленческие запросы отвечает программа «Практика менеджмента»?

Э.Т.: В регулярном менеджменте важно использовать весь мировой опыт решения проблем и развития бизнеса. Фундаментальные навыки управления от Майкла Портера до Ицхака Адизеса актуальны всегда

Они составляют теоретическую основу программ МВА PwC.

С другой стороны, руководителю отслеживать и оценивать новые методы, которые могут повысить конкурентоспособность, ускорить достижение целей. Работает ли Agile? Пора ли попробовать Beyond Budgeting? Каковы последствия для бизнеса триады «глобализация – финансиализация – цифровизация»? Эти вопросы обсуждаются в каждой компании, и Академия PwC включает их в каждый модуль МВА.

Наконец, руководителю необходимо быть в курсе текущей практики российского бизнеса, чтобы эффективно управлять рисками. Как правильно оценить налоговые последствия? Как договориться с банком о выгодном кредите? Консультанты PwC рассматривают подобные вопросы на практических сессиях в рамках мастер-классов МВА.

Executive.ru Программа «Практика менеджмента» включает в себя три блока, которые слушатели проходят последовательно. Почему была выбрана именно такая архитектура?

Э.Т.: Мы осознаем, что на разных этапах карьеры руководителю необходимы разные знания и навыки. Поэтому мы сделали программу МВА гибкой. Это помогает участникам поэтапно инвестировать в свою квалификацию в соответствии с личным карьерным планом.

Основная часть программы «Практика менеджмента» состоит из десяти модулей и длится шесть месяцев. Такой интенсивный формат выбран не случайно: мы понимаем, что современные менеджеры нацелены на получение необходимых им знаний и навыков в концентрированной форме и в сжатые сроки. Освоив основные модули, выпускник получает диплом МВА PwC.

Дальше можно продолжить обучение, пройдя дополнительные семь модулей в рамках курса «Специализация/Концентрация». Длится эта часть программы еще четыре месяца. Модули в формате «Специализация» построены по функциональному признаку: например, финансы, маркетинг, управление персоналом. А формат «Концентрация» позволяет выбрать полностью индивидуальную траекторию повышения квалификации.

Таким образом, студент конструирует собственный комплект курсов Академии PwC на основе личного плана развития и актуальных тенденций бизнеса. Например, слушатели, которые проходят программу «Практика менеджмента» сейчас, обучаются с концентрацией на таких курсах, как Data Mining, управление проектами, предпринимательство. По окончании второй части программы выпускник получает диплом МВА PwC со специализацией (концентрацией).

И, наконец, третий обучающий блок – опция «Международный менеджмент», курс по выбору на базе барселонской школы бизнеса EADA. Он погружает в специфику управления глобальным бизнесом и включает два этапа. Первый этап – 90-часовое онлайн-обучение по нескольким предметам: например, «Многооборотная экономика», «Развитие лидерства», «Стратегическое лидерство». Второй этап – двухнедельная очная сессия на кампусе EADA в Барселоне, включающая модули «Международная стратегия» и «Лидерство». По итогам успешной защиты международного проекта вместе с другими выпускниками EADA наши студенты получают диплом этой школы – второй диплом MBA.

Современный бизнес-центр, где работает PwC, красиво вписался в старую Москву

О компании

PricewaterhouseCoopers – транснациональная аудиторская компания с головным офисом в Лондоне. Современная структура корпорации окончательно сложилась в результате многочисленных слияний, а в 1998 году после объединения активов Price Waterhouse и Coopers & Lybrand – масштабных консалтинговых фирм с полуторавековым опытом – получила название PwC. Компания представлена почти 800 филиалами в 158 странах мира.

В России первый офис Price Waterhouse был открыт в 1989 году в Москве. Позже представительства объединенной компании появились в Санкт-Петербурге, Казани, Уфе, Екатеринбурге, Новосибирске, Владикавказе, Воронеже, Краснодаре и Ростове-на-Дону.

В числе клиентов PwC крупнейшие финансовые структуры страны, ведущие производители нефтегазовой и горнодобывающей отраслей, металлургии, основные игроки рынка телекоммуникаций, энергетики, торговли. Базовые направления работы:

• аудит;
• бизнес-консалтинг;
• сопровождение сделок;
• анализ и контроль рисков;
• налоговое консультирование;
• юридические услуги;
• корпоративное обучение и управление персоналом.

Компания также взаимодействует с государственными органами, проводит исследования, востребованные в экспертной среде.

В российских подразделениях PwC работают почти 3 тысячи человек, и перспективные студенты, обучающиеся по финансовым, экономическим, математическим направлениям, имеют реальный шанс войти в их число.

Синтез опыта топовых брендов в образовании и консалтинге

Executive.ruЧем отличается курс MBA, разработанный PwC, от программы классической бизнес-школы?

Энди Тайлер: В первую очередь, подбором преподавателей. На модулях МВА преподают консультанты и эксперты PwC. А кто лучше консультантов знает насущные потребности и свежие тренды бизнеса? Кто эффективнее умеет передавать знания с акцентом на практику? У консультантов PwC есть широкий выбор реальных ситуаций и кейсов компаний-клиентов. Конечно, мы не всегда можем раскрыть название компании, ставшей объектом кейса. Но слушатели, поступившие к нам на МВА, могут быть уверены: учебные задания будут максимально приближенными к реальности и максимально полезными.

Executive.ru Дипломы Академии РwC и бизнес-школ равноценны?

Э.Т.: Наша академия получила лицензию Департамента образования Москвы, то есть работает на той же правовой основе, что и бизнес-школы при университетах. А если говорить конкретно о дипломе – выпускники Академии PwC, напротив, находятся в выигрышном положении. В России нет государственного стандарта МВА, каждая бизнес-школа выдает свой диплом. Поскольку бренды школ пока не слишком известны в мире, то ценность таких дипломов за пределами России под вопросом. А PwC, по версии авторитетного агентства BrandFinance, – мировой бренд №1 в сфере оказания профессиональных бизнес-услуг для бизнеса.

И также мы предлагаем своим студентам получить второй диплом МВА – бизнес-школы EADA из Барселоны. Эта уважаемая частная школа занимает 24-место в рейтинге Financial Times, имеет аккредитации EQUIS и AMBA. В рамках программы двойного диплома МВА PwC-EADA наш партнер признает все модули, которые проходят слушатели академии, соответствующими строгим требованиям этих международных аккредитаций.

Executive.ru Что выделяет программу PwC среди других программ MBA на российском образовательно рынке?

Э.Т.: Акцент на современных практических бизнес-навыках. А практика, в нашем понимании, включает три аспекта: актуальные инструменты, реальные бизнес-кейсы и немедленное применение знаний в работе.

Мы проанализировали опыт ведущих мировых бизнес-школ: Harvard, Stanford, LBS, Wharton, INSEAD, IMD. Все эти школы стремятся найти баланс между традициями образования и текущими требованиями бизнеса, и это влияет на содержание программ. По этой причине мы дополнительно включили в нашу программу МВА такие актуальные инструменты, как финтех, Agile, Beyond Budgeting, Big Data.

В каждом модуле МВА рассматриваются реальные примеры из международной и российской бизнес-практики – как успешные кейсы, так и проблемные ситуации. При этом мы сделали ключевые кейсы сквозными, чтобы формировать у студентов главный навык МВА – системное видение бизнеса.

Также я бы отметил персональный подход к обучению. Мы ограничиваем размер группы МВА – в ней только 20 мест. Таким образом, у нас нет занятий в толпе. Каждый участник группы получает максимум индивидуального внимания преподавателей, экспертов и может получить ответы на все интересующие вопросы. В рамках персонального подхода студентов МВА ждут регулярные сессии индивидуального коучинга, личные проектные консультации по каждому модулю. Это позволяет каждому получить максимальный результат от обучения.

Конечно, не мы изобрели такой подход. Персональное обучение отлично зарекомендовало себя в западных бизнес-школах. Например, его реализует топовая швейцарская бизнес-школа IMD. Теперь и в России мы предлагаем эту уникальную возможность.

Занятия академии проходят в московском офисе PwC рядом с метро «Белорусская»

Выводы: VR работает. Но при условии, что будут кастомизированные решения

Что в итоге? Мы можем предположить, что на волне успеха первых кейсов технологии VR в корпоративном обучении начнут применяться массово. Но не факт, что VR-тренинги останутся при этом такими же качественными и вовлекающими.

Со стороны симуляторы совещаний или работы за прилавком выглядят не такими сложными, как VR-тренажёры для промышленных рабочих. Чтобы подготовить сотрудника к ликвидации аварии на производстве, нужно точно воспроизвести реальную среду предприятия и всё оборудование в ней. Супермаркет или переговорная комната — более простые объекты. Но это не значит, что на них можно сэкономить: в VR-модулях по гибким навыкам тоже важна реалистичность. В проработку персонажей и сценариев диалогов требуется вложить немало труда, средств и времени. А типовое решение будет не более чем скучной симуляцией, никак не связанной с реальной работой обучаемых сотрудников.