Контролёр отк

Каким образом ОТК фиксирует рекламации

Отдел технического контроля фиксирует все рекламации в журнале учета, где присваивается порядковый номер. Сюда стекаются все жалобы.

ОТК на производстве проводит анализ и оформляет акт. Все претензии и ответы на рекламации хранятся в архиве.

Деятельность отдела регулируется регламентом по работе с претензиями — внутренним документом компании. В регламенте описывается процесс принятия претензии, внесения сведений о ней, методики исправления недостатков и ответы на рекламацию клиенту. По итогам внутреннего расследования принимается решение и составляется внутренний отчет.

Продукция

Адресуется товарам и услугам. Самый популярный вид жалоб, поступает в ОТК на производстве после изучения покупки или в ходе выполнения услуг. Клиент находит недостатки и обращается с претензией к производителю. По закону, у него на то есть основания, пока действует гарантийный срок.

Пример — компания устанавливает окно. Спустя неделю клиент видит, что появились дефекты на подоконнике. Может проблема в материале подоконника, а может у монтажников оборудование для установки неисправное.

Независимо от причин, составляется акт выявленных недостатков, а подоконник заменяют. Если виноват завод-изготовитель, то рекламация перенаправляется ему. И лишь в случае, когда объективно виноват сам клиент — ему рассказывают про правила эксплуатации вещи и отказывают в замене. Но правило хорошего тона — предложить скидку или льготные условия на исправление ущерба.

Принципы действия системы профстандартов

Что может предпринять работодатель, если контролёр ОТК не соответствует требованиям из профстандарта?

Руководство организации имеет три варианта действий:

  • договориться с сотрудником о его переходе с позиции контролёра ОТК на другую должность (ст. 72.1 ТК РФ);
  • изменить название позиции контролёра ОТК на другую, соответствующую уровню работника (статьи 72 или 74 ТК РФ);
  • отправить контролёра ОТК повышать его квалификацию.

Внимание! Трудовое законодательство не даёт возможность увольнения работника только из-за его несоответствия требованиям профстандарта. Кто будет оплачивать положенное по профстандарту повышение квалификации контролёра ОТК?

Кто будет оплачивать положенное по профстандарту повышение квалификации контролёра ОТК?

Данный вопрос трудовое законодательство отдаёт на усмотрение сотрудника и менеджмента компании. Но нужно отметить, что работник не может быть принуждён как к оплате данного обучения, так и к его прохождению.

В каких ситуациях профстандарты должны использоваться в обязательном порядке?

Таких ситуаций три:

  • Когда организация-работодатель относится к бюджетной сфере или принадлежит государству и его структурам.
  • Если для должности законодательством специально оговорены требования к уровню квалификации работника.
  • Если по законодательству для специалиста положены льготы/компенсации или для него имеются ограничения.

В других ситуациях работодатель свободен в применении должностных стандартов.

Внимание! За отказ применять обязательные профстандарты работодателю грозит наказание по статье 5.27 КоАП

Структура и особенности профстандарта контролёра ОТК

В апреле 2017 года Минюстом был утверждён профстандарт 40.010 для должности специалист по техническому контролю качества продукции (контролёр ОТК). Данный документ включает четыре части, в которых разобраны ключевые должностные характеристики профессии.

Вводный раздел отведён под сведения общего плана. В нём указана цель работы, её название и коды по справочникам ОКЗ и ОКВЭД и т.д.

Вторая часть отведена под перечень функций, выполняемых контролёром ОТК. Она содержит 3 основные трудовые функции и 12 их составляющих (простых функций). Так, функция по контролю качества продукции на стадиях процесса производства включает 4 составляющие: внедрение новых методов и разработок в области технического контроля, обеспечение контроля за процессом производства и т.п.

Третья часть посвящена углублённому анализу функций и их составляющих. Представленная в ней информация по функциям выглядит следующим образом:

  • названия специалистов, уровень профподготовки которых подходит для их выполнения;
  • требуемый от этих специалистов уровень профильного опыта и образования;
  • специальные требования к сотрудникам;
  • прочие сведения;
  • классификациях этих специалистов по кадровым справочникам.

К примеру, для упомянутой функции по контролю качества продукции даны следующие сведения:

  • Четыре специалиста – инженер по качеству, мастер контрольной и пр.
  • Уровень их образования – бакалавриат.
  • Требования к опыту и специальные требования для этой функции не предъявляются.
  • Дополнительно указано на необходимость регулярного повышения уровня квалификации (не реже чем раз в 5 лет).
  • Названия специалистов указаны по четырём справочникам: ОКЗ, ЕКС, ОКПДТР, ОКСО.

Для составляющих информация выглядит следующим образом:

  • выполняемые специалистом трудовые действия;
  • нужные для этого знания и умения;
  • прочие сведения.

К примеру, для деятельности по инспекционному контролю производства дана следующая информация:

  • 8 действий – выборочный контроль качества системного характера, учёт и систематизация сведений по соблюдению дисциплины производства и т.п.
  • 9 умений – проведение анализа соответствующей документации, выполнение статистической обработки полученных сведений и т.п.
  • Знания в 13 сферах – нормативной документации по делопроизводству, применяемых на предприятии технологических процессов и т.д.

Заключительная часть документа отведена под перечень организаций, задействованных в его разработке.

Внимание! Изложенные в документе требования к контролёру ОТК могут применяться работодателем только после официального перехода организации на систему профстандартов

Перспективы профессии

Вопрос обеспечения качества продукции стоит на повестке дня для любой уважающей себя компании, поэтому сотрудники, отвечающие за этот участок работы, всегда будут востребованы, поскольку контроль качества далеко не всех продуктов можно доверить автоматике, компьютерам и роботам.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия контролер отк подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем
пройти тест на профориентацию от
Профгид.
Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь.
Узнать больше >>

Как реагировать на рекламацию

Ответ на рекламацию стоит строить по такой схеме:

Поблагодарите за жалобу. Вам надо знать, чем недовольны клиенты, даже если вы считаете их жалобы необоснованными. Всегда уточняйте, за что именно благодарите — так клиент будет держать вас за равного.
Извинитесь

Не важно, виноваты вы или нет — не оправдывайтесь. Это простой психологический прием, который «выпускает пар» клиента

Разговор становится мягче.
Уточните. Общайтесь в формате просьб и предложений, а не требований. Следите за интонацией и подбором слов. Максимум — три вопроса. Не испытывайте терпение клиентов.
Расскажите о планах. Дайте ориентир, как вы решите проблему — даже если за ее решение вы не отвечаете.
Извинитесь и поблагодарите. Еще раз. Это закончит диалог на хорошей ноте. Так клиент будет меньше думать о вас негативно.

Письменная обратная связь строится по такой же схеме. Можете сделать себе заготовки — они прибавят оперативности ОТК на производстве.

Кому подходит

Итак, кто такой контролер на производстве с точки зрения профессиональных и личных качеств. Это человек, который понимает технологию создания вещи или прибора, умеет читать чертежи и техдокументацию, оформлять нужные бумаги. Он досконально знает действующие ГОСТы, разбирается в механике, электронике и материаловедении.

Личные качества для этой профессии требуются такие:

  • ответственность, внимательность и собранность;
  • технический склад ума и аналитические способности;
  • принципиальность и мужество;
  • хорошая память и способность концентрироваться;
  • умение четко следовать инструкции и «держать удар»;
  • хорошее зрение.

Контролер ОТК должен заслужить авторитет в коллективе, чтобы к его замечаниям относились со всей серьезностью. Рабочие не допустят небрежности, зная, что результат их труда попадет в руки строгого инспектора.

Основные параметры создания документа

Поскольку в ТК отсутствует порядок написания должностной инструкции, то наниматели могут спокойно создавать её, ориентируясь на свои особенности и потребности. Основное требование — она не должна выходить за пределы параметров трудового договора.

Стандартная инструкция создается по определенной структуре:

  • Общая часть.
  • Функции специалиста.
  • Его ответственность.
  • Его трудовые права.

Возможные вспомогательные разделы:

  • Условия труда.
  • Параметры оценки достигнутых результатов.
  • Должностные связи.

Дополнительные части популярны в крупных компаниях, стремящихся стандартизировать возможно большее число параметров. Это позволяет им избежать необходимости разъяснять множество моментов в индивидуальном порядке.

Внимание! Должностная инструкция рассматривается как официальный документ. Следовательно, при её создании необходимо соблюдение основных деловых норм оформления: расшифровки подписей, наличия реквизитов компании и пр

Распечатывать её рекомендуется на корпоративном бланке.

Общие положения

Вводный раздел, где указаны базовые параметры деятельности сотрудника:

  • кто его заменяет во время отсутствия;
  • кто им руководит;
  • порядок его найма и увольнения;
  • на что он должен опираться при выполнении работ;
  • какие навыки от него требуются;
  • каковы требования к его опыту и образованию.

Особое внимание уделяется требуемым навыкам, которые должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных во второй части. Внимание! В ряде случаев от контролера требуется понимание статистических методов оценки значимости данных, а также знание английского языка или определенных параметров технических документов, о чем следует отдельно упомянуть в разделе

Внимание! В ряде случаев от контролера требуется понимание статистических методов оценки значимости данных, а также знание английского языка или определенных параметров технических документов, о чем следует отдельно упомянуть в разделе

Функции

Здесь перечислены должностные обязанности специалиста, закрепленные за ним работодателем. Основные функции одинаковы на всех предприятиях, но список второстепенных может меняться в зависимости от политики работодателя. Отдельно прописывают пункт про соблюдение норм производственной безопасности и рабочей дисциплины.

Внимание! При описании конкретных функций можно ориентироваться на профстандарт 40.010 «Специалист по контролю качества», рекомендованный к использованию Приказом Минтруда от 21 марта 2017 года

Ответственность

В разделе даны основания для привлечения работника к ответственности. Перечисление дается в максимально общей форме, поскольку конкретная степень наказания сотрудника определяется после окончания соответствующих трудовых разбирательств.

Права

Эта часть отведена под перечисление трудовых прав, добавленных работодателем, в дополнение к указанным в ст. 21 ТК. Для позиции контролера отдельно прописывают право останавливать процедуру отгрузки при обнаружении критических нарушений.

Контролер ОТК играет ключевую роль в отборе качественной продукции. Некомпетентный специалист на этой позиции может не только привести к потере клиентов, судебным искам от потребителей, но и подорвать деловую репутацию компании. Поэтому нужно внимательно отнестись к составлению качественной должностной инструкции. Для этого применяется следующий алгоритм действий:

  • Подготовка первоначального варианта, на основе профстандартов и типовых инструкций.
  • Дальнейшее согласование со специалистами: юрисконсультом, руководителями отдела кадров и ОТК.
  • Подготовка исправленного варианта и передача его директору на утверждение.
  • Знакомство с окончательным вариантом самого сотрудника.
  • Проставление подписей, требуемых нормами документооборота организации.

Внимание! Сотрудник вправе получить в отделе кадров свою копию инструкции. Она может быть выдана ему в бумажной форме либо в виде файла в локальной сети предприятия

В последнем случае нужно предварительно удалить из неё все персональные данные.

Правовая основа системы профессиональных стандартов

Понятие профстандартов в законодательстве берёт начало в 2012 году, когда был опубликован Федеральный закон №236. Он был посвящён внедрению профстандартов в трудовое законодательство и ФЗ «О техническом регулировании». Вслед за данным ФЗ были приняты ещё несколько правовых актов. Важнейшие из них:

  • Постановление Правительства №23 от 22.01.13. Данный документ регулирует официальный процесс введения в действие новых профессиональных стандартов.
  • Федеральный закон №122 от 02.05.15. Этот ФЗ является наиболее важным документом по аспектам применения профстандартов. Так, именно он внёс в ТК новые статьи 195.2 и 195.3, которые регулируют их создание и использование в кадровой деятельности.
  • Постановление Правительства №584 от 27.06.16. В этом документе определены параметры применения профстандартов в бюджетном сегменте и компаниях, которые принадлежат государству и его структурам.

Внимание! В 2016 году Минтруд опубликовал специальное Письмо №14-0/10/В-2253, где разобрал нюансы применения данных документов на практике

Образец должностной инструкции контролера ОТК

Общие положения

  1. Контролер отдела технического контроля (ОТК) принимается на свою должность, как и увольняется с неё, приказом директора предприятия, по рекомендации руководителя этого отдела.
  2. Контролер ОТК состоит в подчинении у руководителя данного отдела.
  3. В случае временного отсутствия специалиста (лечение болезни, отпуск, рабочая командировка) его заменяет другой контролер, согласно указанию начальника ОТК.
  4. Кандидат на данную позицию должен соответствовать следующим требованиям по квалификации:
    • высшее (бакалавр) или средне-специальное образование;
  5. опыт работы по проверке качества продукции от 1 года.
  6. От контролера ОТК требуется понимание следующих вопросов:
    • актуальные законы и нормативные акты;
  7. действующие стандарты, определяющие качество соответствующей продукции;
  8. правила ведения соответствующего документооборота;
  9. параметры документации на проверяемую продукцию;
  10. управленческая структура предприятия;
  11. параметры оценки результатов выполняемой работы;
  12. методы обнаружения дефектов продукции;
  13. правила эксплуатации соответствующей аппаратуры и инструментов;
  14. методология измерения качества;
  15. параметры статистического анализа, используемые в исследовании полученных результатов;
  16. технологии и оборудование, используемые в производстве соответствующей продукции;
  17. этапы проведения проверок качества;
  18. основные сорта и разновидности проверяемой продукции;
  19. основы пожарной и технической безопасности, а также трудовой дисциплины.
  20. Контролер ОТК ориентируется в работе на:
    • нормы актуального законодательства;
  21. отраслевые стандарты;
  22. документацию предприятия;
  23. содержание этой инструкции.

Предлагаем ознакомиться Что делать в случае, если дом признают аварийным: пошаговая инструкция для собственников

Функции

На контролера ОТК возлагаются следующие обязанности:

  1. Отслеживание соответствия выпускаемой продукции требуемым параметрам качества.
  2. Мониторинг появления новых нормативов и стандартов, затрагивающих его сферу деятельности.
  3. Заполнение соответствующей документации.
  4. Проведение первичной статистической обработки полученных результатов.
  5. Донесение до руководства ОТК информации о проблемах с качеством продукции.
  6. Выборочный контроль требуемых качественных параметров продукции.
  7. Принятие оперативных решений по соответствию стандартам проверяемой продукции.
  8. Участие в проведении исследований по причинам возникновения брака.
  9. Участие в тестировании новых методов отслеживания качества.
  10. Участие в разработке ТЗ для новых средств тестирования качества.
  11. Участие в принятии решений по приостановке выпуска продукции несоответствующего качества.
  12. Помощь коллегам из ОТК в их деятельности по проверке качества.
  13. Соблюдение на рабочем месте стандартов пожарной и технологической безопасности, а также правил трудовой дисциплины.
  14. Уход за соответствующей аппаратурой и инструментами.

Ответственность

Контролера ОТК можно привлечь к ответственности в следующих обстоятельствах:

  1. За ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей — в порядке, определенном в трудовом законодательстве и правилах предприятия.
  2. За материальный ущерб, полученный предприятием вследствие его некомпетентных действий, — в пределах, обозначенных разделами актуального законодательства.
  3. За совершенные в процессе работы нарушения норм и законов — в порядке, определенном соответствующими статьями административного, трудового или уголовного права.

Права

Контролер ОТК наделен следующими правами:

  1. Прекращать отгрузку проверяемых товаров, если они не соответствуют требуемым правилам качества, уведомив об этом начальника ОТК.
  2. Получать от работников предприятия данные, необходимые для выполнения своей работы.
  3. Получать от руководства ОТК необходимые инструменты, востребованные при проверке качества.
  4. Заверять своей подписью состояние контролируемой продукции.
  5. Предлагать руководству предприятия меры, нацеленные на улучшение качества своей работы.
  6. По распоряжению начальника ОТК взаимодействовать с представителями других структурных подразделений и сторонних организаций, в случае производственной необходимости.
  7. Требовать от руководства создания условий, нужных для эффективного исполнения комплекса своих трудовых функций.

Предлагаем ознакомиться Покупка дома за материнский капитал

Контроль качества сырья

Работа ОТК начинается с приема сырья. В производственный цикл могут быть запущены только качественные расходные материалы и сырье. Поэтому часто функция ОТК сводится к дублированию работы поставщиков.

По сути, две структуры выполняют одну и ту же роль — контролируют соответствие используемых материалов определенным стандартам. Но если для поставщика это конечная точка производственного цикла, то на предприятии, которое использует данное сырье, «все только начинается».

Таким образом, первая ступень работы ОТК — недопущение запуска в производство заведомо некачественной продукции или не соответствующей заданным нормам.

То же касается поступления проектной документации от другой организации. Рационально было бы организовать службу нормоконтроля непосредственно на стадии приема проектных документов.

Только такой подход обеспечивает соответствие планов руководства качеству конечного продукта. Но вся информация, которую получают сотрудники структурного подразделения, не является самоцелью.

Главная задача ОТК — откорректировать системные ошибки производственного цикла и свести их к минимуму.

Качества, которые необходимы финансовому контроллеру

Деятельность контроллера связана с общением с людьми, что требует наличия определенных приемов менеджера. Для успешной работы специалисту при поиске недочетов и ошибок нужно иметь хорошие практические знания в экономической и бухгалтерской областях, а также в налоговом законодательстве.

Для успешного выполнения своей работы специалист должен обладать такими качествами, как: — организованность, высокий уровень ответственности, скрупулезность, педантичность, усидчивость и внимательность; — порядочность; — устойчивость к стрессовым ситуациям; — лидерские способности, умение убеждать и влиять на мнение людей; — целеустремленность и инициативность; — коммуникабельность, позволяющая приобретать полезные контакты в бизнесе, генерировать новые решения и идеи.

Руководство компании должно доверять профессиональному авторитету данного специалиста.

По теме «Финансовый контроллер

» ничего не нашлось? Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru. Администратор на автомойку 03.08.2013

Секретарь на ресепшн 03.08.2013

Администратор торгового зала 03.08.2013

Наталия 22.08.2013
Мне кажется, что контроль за правильностью организации бухгалтерского учета на предприятии не входит в сферу деятельности финансового контролера. Это функция внутреннего аудитора. В крупных холдингах финансовые контролеры занимаются согласованием заявок на осуществление платежей в соответствии с утвержденными бюджетами движения денежных средств.

Ответить

Анатолий 10.09.2013
Профессия по мне очень сложная, я вот лично в этом вообще не разбираюсь. А по поводу несоответствий, как пишет Наталия, может она и права, если она конечно в теме.

Ответить

adianon 01.09.2014
Обычно таким учётом и распределением средств занимается помощник директора или его ассистент, только очень крупные компании отводят для этого отдельную должность.

Ответить

Злата 25.01.2016
Финансовый контроль необходим в любой компании и от компетентности контроллера зависит успех и благополучие предприятия, а потому требования к работе этого специалиста очень серьезные.

Ответить

Учебные заведения

Необходимые навыки можно получить в средних профессиональных учреждениях. Ссузы готовящих контролеров качества в разных сферах:

  • Санкт-Петербургский технический колледж. Здесь можно получить диплом по профилю «Управление качеством продукции, процессов и услуг» в ряде отраслей. Студенты получают набор универсальных навыков, которые можно применить на разных предприятиях.
  • Челябинский техникум текстильной и легкой промышленности готовит специалистов, которые смогут обеспечить соответствие стандартам продукции, выпускаемой ткацкими фабриками и швейными производствами. После 9 класса учиться 3 года и 10 месяцев.
  • Колледж приборостроения и информационных технологий Московского технологического университета. Этот ссуз специализируется на обучении мастеров контроля изготовления оптико-электронных и оптических систем и приборов. У ссуза есть филиалы в Ставрополе и Фрязино.
  • Самарский техникум авиационного и промышленного машиностроения им. Д. И. Козлова выпускает для предприятий региона мастеров по оценке точности проведенных слесарных и станочных работ.
  • Политехнический колледж им. П. А. Овчинникова (г. Москва) учит студентов отслеживать соответствие процесса изготовления радиоэлектронных приборов и аппаратуры. С развитием компьютерных технологий эта ниша будет востребована в ближайшие годы.

Некоторые предприятия готовят таких специалистов непосредственно на производстве путем индивидуально-бригадного обучения. Это позволяет сократить время и дать возможность работнику максимальный объем практического опыта.

Обязанности на работе

Несмотря на специфику изготовления различных изделий, можно выделить общие функции контролеров ОТК:

  • контроль соответствия качества выпускаемой продукции на каждом этапе производственного процесса;
  • внесение предложений по модернизации и новым методам организации проверки изделий;
  • участие в оформлении технической документации;
  • оценка параметров закупаемого сырья, комплектующих, полуфабрикатов и материалов;
  • мониторинг состояния инструментов, оборудования, измерительных приборов, а также соблюдения технологии производства;
  • контроль соответствия готовых изделий заранее установленным параметрам и выявление причин брака.

Также в обязанности работника ОТК может входить подготовка сопроводительной документации (паспортов качества, дефектных ведомостей, сертификатов), работа с жалобами. Такой специалист делает очень полезное дело, ограждая потребителей от некачественных изделий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector